Mevcut Vodafone Abonesinin 15 GB Altı Tarife Ayrımcılığına Şikayet

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone abonesi olarak hattımı kullanmaktayım. Ancak son 1 aydır tarife değişikliği konusunda mevcut müşteriler açısından mağduriyet oluşturduğunu düşündüğüm bir durumla karşı karşıyayım.

Yeni tarifeler hakkında hem Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden hem de Vodafone mobil uygulaması aracılığıyla çeşitli girişimlerde bulunmama rağmen, kullanım ihtiyaçlarıma uygun ve 15 GB internet kotasının altında makul bir tarife tarafıma sunulmamaktadır. Uygulama üzerinden tarafıma sunulan 15 GB ve üzeri tarifeler ise ücretlendirme bakımından mevcut bir müşteri olarak benim açımdan avantajlı değildir.

Buna karşılık, yeni Vodafone müşterilerine sunulan “Hoş Geldin Paketleri” incelendiğinde, sağlanan internet miktarı ve ücretlendirme birlikte değerlendirildiğinde, mevcut müşterilere sunulan tarifelere kıyasla çok daha avantajlı seçeneklerin bulunduğu görülmektedir. Aynı operatörde yaklaşık 7 yıldır aboneliğini sürdüren bir müşteri olarak, yeni müşterilere göre daha yüksek ücret ödeyen ve daha dezavantajlı koşullarda hizmet alan bir konuma getirilmemi hakkaniyetli bulmuyorum.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, mevcut müşterilerin sadakatini ve devam eden aboneliğini gözeten makul bir tarife seçeneğinin tarafıma sunulmaması, müşteri memnuniyeti ve adil ücretlendirme ilkeleri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu kapsamda talebim, kullanım ihtiyaçlarıma uygun, özellikle 15 GB internet kotasının altında, güncel piyasa koşulları ve yeni müşterilere sunulan kampanyalar da dikkate alınarak makul ve adil şekilde fiyatlandırılmış bir tarifenin tarafıma sunulması ve hattımın bu tarifeye geçirilmesidir.

Mevcut müşterilerin yeni müşterilere kıyasla açık şekilde dezavantajlı konuma düşürülmemesi ve yaklaşık 7 yıllık abonelik geçmişimin de dikkate alınarak tarafıma gerçek anlamda avantaj sağlayacak, makul bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve talebime ilişkin tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ederim.