Uzun Süreli Müşteriye Uygun Tarif Teklifi Sunulmadı

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve yaklaşık 10 yıldan fazladır Red 30 tarifesini kullanıyorum. Tarife taahhüt sürem bittiği için Vodafone Yanımda uygulamasından bana sunulan yeni tarifelere baktığımda, önerilen paketlerin ne fiyat ne de içerik açısından benim için uygun olmadığını gördüm.

Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım ve internet sitesinde yer alan tarifelerin daha avantajlı ve daha uygun fiyatlı olduğunu, buna rağmen bana hem daha yüksek ücretli hem de daha kısıtlı avantajlar sunulduğunu ilettim. Müşteri temsilcisi görüşmeyi sorun çözüm merkezine aktaracağını ve bana alternatif tarifeler sunulacağını söyledi.

Fakat sorun çözüm merkezindeki görevli, burasının faturasız hat servisi olduğunu söyleyerek ilgisiz bir yaklaşım sergiledi ve talebim tamamen çözümsüz kaldı. Görüşme yaklaşık 10.57 sularında gerçekleşti. Bu süreç, yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Vodafone’dan, uzun yıllardır abonesi olan müşterilerine internet sitesindeki avantajlı tarifelere benzer, uygun ücretli ve benim kullanım alışkanlıklarıma uygun bir tarife sunulmasını ve bu konuda gerçekten çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde 10 yılı aşkın süredir kullandığım Red tarifemi ve Vodafone hattımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.