Uzun Süreli Müşteriye Düşük Fiyatlı Tarife Geçişi Engelleniyor

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum, ailem de benim üzerimden Vodafone hattı kullanıyor ve evimde de Vodafone internet hizmeti alıyorum. Uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen, her taahhüt bitiminde bana hep daha yüksek ücretli tarifeler öneriliyor. Şu anda Red'li 25 tarifesinde bulunuyorum, taahhüdüm bitti ancak bu tarifeyi hem ekonomik olarak hem de içerik olarak fazla bulmama rağmen daha düşük bir tarifeye geçemiyorum.

Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da yine “size uygun tarifeleri önerebiliyoruz” denilerek yalnızca yüksek ücretli paketler sunuldu, daha uygun fiyatlı tarifelere geçişime izin verilmedi. Yeni abonelere çok daha uygun fiyatlarla kampanyalar sunulurken, uzun yıllardır Vodafone kullanan müşterilere adeta ya yüksek fiyata devam et ya da operatör değiştir denildiğini hissediyorum.

Ben, yıllardır Vodafone’a bağlı kalmış bir müşteri olarak, özellikle eski müşterilere daha fazla destek verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Taahhütsüz ya da makul ücretli, daha düşük bir tarifeye geçiş yapabilmeyi ve uzun süreli müşteri olmamın aleyhime değil lehime olacak şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.