Taahhüt Bitti, Faturada 925 TL Zam Ve İnternet Azaltılması Mağduriyeti

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım ve yaklaşık 15 senedir Vodafone abonesiyim. Taahhüdüm dün itibarıyla bitti, yeni bir sözleşme yapmadım. Buna rağmen bana indirimsiz tarife fiyatını yansıtmak üzere sisteme düşmüşler ve yaklaşık yüzde yüz zamlı bir ücretlendirme görülüyor. Normalde yaklaşık 230 TL civarında ödemem gereken tutar, bugün itibarıyla 925 TL olarak görünmeye başladı, henüz fatura kesilmedi.

Durumu öğrenmek için bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sözde indirimli diye 360 TL’lik bir paket önerdiler ancak bu pakette internet hakkımı 10 GB’tan 5 GB’a düşürüyorlar. Yani hem fiyat yükseliyor hem de internet hakkım azaltılıyor. Ayrıca başka operatöre geçmek istersem bir aylık ücreti ödemem gerektiğini, 1000 TL’nin üzerinde bir tutar çıkacağını söylediler. Oysa benim şu an herhangi bir taahhüdüm bulunmuyor, buna rağmen böyle bir bedel telaffuz edilmesini kabul etmiyorum. Uzun yıllardır abone olmama rağmen müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde çözüm üretmemesi ve yardımcı olmaması da ayrı bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Taahhüt bitiminde bu şekilde mağdur edilmemi ve bu kadar yüksek tutarlı bir ücretlendirme yansıtılmasını kabul etmiyorum. Taahhüt sonrasında uygulanmak istenen bu fatura tutarının ve olası operatör değişikliği durumunda talep edileceği belirtilen bedelin yeniden değerlendirilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bana adil, makul bir tarife seçeneği sunulmasını talep ediyorum.