to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteriye Daha Az İçerik Ve Daha Yüksek Ücret Teklifi
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum, şu anda da 533 *******43 numaralı hattım üzerinden hizmet alıyorum. Taahhüt sürem bitmek üzere olmasına rağmen, yıllardır müşteri olmama karşın bana sunulan tekliflerin eski müşterileri kesinlikle gözetmediğini görüyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut tarifemden daha az içerik sunan bir paketin, şu an ödediğimden daha yüksek bir fiyata teklif edildiğini öğrendim. Yani içerik olarak daha düşük bir tarifeye geçmem istenirken, ücret olarak daha fazlasını ödemem bekleniyor. Bu yaklaşımı, özellikle uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olan bir müşteri olarak adil ve müşteri odaklı bulmuyorum.
Ben Vodafone’dan, şu an kullandığım tarifeyi taahhüdüm bitiyor olmasına rağmen makul ve rekabetçi bir fiyattan kullanmaya devam edebilmem için bana uygun ve avantajlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Eski müşterilerin de yeni müşteri kadar değer görmesini, tarife ve fiyatlandırma konusunda buna göre bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Aksi halde ailece hatlarımızı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımızı belirtmek isterim.
Gelişme
Ben ve ailem uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyoruz. Taahhüdüm bittikten sonra yaklaşık 147 TL civarında fatura öderken, şimdi hattım için 540 TL civarında bir tutar isteniyor. Üstelik ben yoğun internet kullanmayan bir müşteriyim, buna rağmen faturamın bu seviyelere çıkmasını kabul etmiyorum.
Vodafone’un eski ve sadık müşterilerine indirim sunmaması, buna karşın yeni geçen müşterilere daha uygun fiyatlı paketler vermesi beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız ediyor. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen, yeni müşteri kadar bile avantajlı bir teklif alamıyorum.
Hattıma, kullanım alışkanlıklarıma uygun, taahhütsüz veya makul taahhütlü, gerçekten uygun fiyatlı bir paket tanımlanmasını talep ediyorum. Bu ay tarafıma 540 TL civarında yüksek bir fatura kesilmesi durumunda, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olan biri olarak, adil ve makul bir fiyatlandırma ile mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İstediğim tarife istediğim fiyata sağlandı, teşekkür ederim.
