to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteri Hakları İhlali: Bildirimsiz Yüksek Fatura
Yaklaşık 16 yıldır Vodafone müşterisiyim ve ailemin tüm hatlarını da Vodafone’a taşımış biriyim. Buna rağmen tarife bitiş tarihimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan, aranmadığım gibi SMS dahi almadan Nisan ayı için 1.116 TL fatura çıkarıldı. Daha önce aynı tarifeyi 285 TL civarında kullanmama rağmen, tarife bitince doğrudan bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.
Konu ile ilgili görüştüğümde ise bana en düşük tarifeyi 620 TL olarak verebileceklerini, adeta “isterseniz” tavrında bir üslupla ilettiler. Yıllardır faturasını zamanında ödeyen, ailesiyle birlikte Vodafone tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşımı hem haksız hem de saygısız buluyorum.
Ben Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olmamın dikkate alınarak, bana uygun ve makul bir indirimli tarife sunulmasını istiyorum. Eski ve düzenli bir müşteri olmanın bir karşılığının olması gerektiğine inanıyor, bu durumun tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için geçtiğimiz ay yüksek fatura çıktığı için şikayetçiydim. Tarife değişikliği konusunda da yardımcı olunmadığı için tekrar aradım ve bu görüşme sonrasında yeni tarifeye geçişim sağlandı. Ancak fatura konusunda hiçbir şekilde destek verilmedi.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana Redmi 30 GB tarifesine geçeceğim ve aylık 320 TL ödeyeceğim söylendi. Buna rağmen kurumunuzdan bana gelen mesajda tarifenin 20 GB olarak tanımlandığını gördüm. Yani bana söylenenle hatta tanımlanan paket birbirini tutmuyor. Kurumunuzdaki ses kayıtlarına bakıldığında, müşteri temsilcisinin bana 30 GB olarak bilgi verdiği açıkça görülecektir.
Ayrıca bu yanlış tarife ve önceki sorunların üzerine bu ay tekrar yüksek bir fatura ile karşılaştım ve faturam 954 TL olarak geldi. Yaklaşık 15 günden fazladır yeni tarifedeyim ve buna rağmen bu kadar yüksek bir tutar çıkması beni mağdur etti, resmen kandırılmış gibi hissediyorum.
Tarife geçişi sırasında verilen yanlış bilgilendirmenin incelenmesini, ses kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve bana ilk başta söylendiği gibi 30 GB ve 320 TL olarak bilgilendirildiğim paketin tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
