to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Köşe Kılıfı İçin Hızlı Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Doqu Home’dan satın aldığım bohem köşe koltuk, yaklaşık 5 gün önce tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrası koltuğu kurup detaylı kontrol ettiğimde, köşe kılıflarından birinin dikişlerinde belirgin bir defo olduğunu fark ettim. Ürün sıfır ve ücretini peşin ödediğim, ayrıca hatanın tamamen üretim kaynaklı olmasına rağmen, bu durum benim için hem görsel hem de kullanım açısından rahatsız edici bir sorun oluşturdu.
Defolu kılıfla ilgili fotoğraf ve video çekerek Doqu Home ile mail üzerinden iletişime geçip, sadece hatalı olan köşe kılıfının yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, mevcut kılıfı söküp onlara göndermem gerektiği, kılıf kendilerine ulaştıktan sonra inceleme yapılacağı ve ancak ondan sonra yeni kılıf gönderilebileceği söylendi. Evimde oturulacak tek koltuk bu olduğu için, kılıfı söktüğüm anda koltuğu kullanamayacağımı, bunun benim için ciddi bir mağduriyet oluşturacağını açıkça ifade etmeme rağmen, bunun dışında bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.
Ben, hiçbir kusurum olmamasına rağmen, tamamen firmanın hatası olan defolu kılıf sebebiyle evimde koltuksuz kalma riskini kabul etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, mevcut kılıfı söküp göndermeden, defolu olan köşe kılıfının yenisinin, ücretsiz ve hızlı bir şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Hatalı ürünü ancak yeni, sorunsuz kılıfı teslim aldıktan sonra iade etmeye hazırım. Mail yazışmalarımda da belirttiğim üzere, sipariş numaram 847554173113122983 olup, müşteriyi mağdur etmeyen daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Doqu Home iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Doqu Home Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DOQU Home Müşteri Hizmetleri
Ulaşılamamış mı? Kanıtlayın ulaşamadığınızı o zaman. Telefonu açtım efendim dedim telefon yüzüme kapatıldı. Ardından saniyeler içerisinde bu cevap verildi. Hakkınızdaki şikayetlerin tamamına bilgi aktarımı yazıyorsunuz. Bilgi aktarımı değim çözüm istiyoruz. Çözüm sunacak mısınız sunmayacak mısınız? Sunulmadığı takdirde 15 günlük iade hakkımı kullanıp iade talep edeceğim ve gereken her yerde bu hakkımı kullanmak için başvuracağım.
