Defolu Köşe Kılıfı İçin Hızlı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Doqu Home’dan satın aldığım bohem köşe koltuk, yaklaşık 5 gün önce tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrası koltuğu kurup detaylı kontrol ettiğimde, köşe kılıflarından birinin dikişlerinde belirgin bir defo olduğunu fark ettim. Ürün sıfır ve ücretini peşin ödediğim, ayrıca hatanın tamamen üretim kaynaklı olmasına rağmen, bu durum benim için hem görsel hem de kullanım açısından rahatsız edici bir sorun oluşturdu.

Defolu kılıfla ilgili fotoğraf ve video çekerek Doqu Home ile mail üzerinden iletişime geçip, sadece hatalı olan köşe kılıfının yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, mevcut kılıfı söküp onlara göndermem gerektiği, kılıf kendilerine ulaştıktan sonra inceleme yapılacağı ve ancak ondan sonra yeni kılıf gönderilebileceği söylendi. Evimde oturulacak tek koltuk bu olduğu için, kılıfı söktüğüm anda koltuğu kullanamayacağımı, bunun benim için ciddi bir mağduriyet oluşturacağını açıkça ifade etmeme rağmen, bunun dışında bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.

Ben, hiçbir kusurum olmamasına rağmen, tamamen firmanın hatası olan defolu kılıf sebebiyle evimde koltuksuz kalma riskini kabul etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, mevcut kılıfı söküp göndermeden, defolu olan köşe kılıfının yenisinin, ücretsiz ve hızlı bir şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Hatalı ürünü ancak yeni, sorunsuz kılıfı teslim aldıktan sonra iade etmeye hazırım. Mail yazışmalarımda da belirttiğim üzere, sipariş numaram 847554173113122983 olup, müşteriyi mağdur etmeyen daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.