to read complaints and reviews, or file yours.Mihrace Giyim'de İade Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Mihrace Giyim’den aldığım takım ürününde dikiş hatası olduğu için geçen hafta perşembe günü kendilerine ulaştım ve ürünü iade için gönderdim. Ürün geçen cuma günü ellerine ulaştı ancak o günden bu yana ne para iadesi yapılıyor ne de çözüm odaklı bir dönüş sağlanıyor.
Para iadesi yapılmadığı için yerine başka bir ürün talep ettim, buna rağmen kargoya vermekte direniyorlar. Telefonla ve WhatsApp üzerinden görüştüğüm, mesajlara bakan bayan son derece saygısız bir üslup kullanıyor, cevap almak çok zor oluyor ve “canımız ne zaman isterse o zaman cevap veririz” tarzında konuşmalar yapıyor. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesi ve mağduriyetimin bu kadar uzatılması beni hem şaşırttı hem de oldukça mağdur etti.
Defolu gönderilen ürünümle ilgili ya ücret iademin yapılmasını ya da talep ettiğim değişim ürününün acilen kargoya verilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
Mihrace Giyim’den internet üzerinden alışveriş yaptım ve ödemenin 116 TL’lik kısmını IBAN ile havale ederek gönderdim. Ürünle ilgili iade sürecinde firmayla WhatsApp üzerinden görüştüğümde, bana ödemenin 14 gün içinde iade edileceği söylendi.
Ancak 4 Eylül’den bu yana bekliyorum, verilen 14 günlük süre de geçtiği halde param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Yazışma sırasında oldukça kaba bir üslupla konuşulması da ayrıca rahatsız edici oldu. WhatsApp konuşmalarında iade tutarı ve süresi açıkça yazmasına rağmen herhangi bir dönüş ya da ödeme yapılmadı.
116 TL’lik ödemenin gecikmeden IBAN hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
