to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamada Gösterilen Cayma Bedeli İle SMS’de Bildirilen 850 TL Ücret Arasındaki Çelişki
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 1 ay önce başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşımadan önce Vodafone Yanımda uygulamasından cayma bedelimi kontrol ettiğimde ekranda 250 TL civarında bir tutar görüyordum. Bu bilgiye, uygulamadaki yapay zeka kısmına sorarak ulaştım ve taahhüt bozduğumda ödeyeceğim cayma bedeli olarak bunu dikkate aldım.
Numaramı taşıdıktan sonra ise tarafıma SMS ile 850 TL cayma bedeli yansıtıldığı bildirildi. Arada çok ciddi bir fark olmasına rağmen, Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bunun cayma bedeli olduğunu söylemekle yetindiler, uygulamada gördüğüm daha düşük tutarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Uygulamada gösterilen tutar ile daha sonra talep edilen tutar arasında büyük bir fark olduğu için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Uygulama üzerinden bana bildirilen yaklaşık 250 TL’lik cayma bedeli esas alınarak, fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tutar farkının neden kaynaklandığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
