Uygulama Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle 1100 TL Fatura

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bitmeden önce 134 TL civarında, sonrasında da yaklaşık 160 TL civarında bir ücret ödeyerek 20 GB internet içeren tarifemi kullanıyordum. Temmuz ayının 1’inde taahhüdüm bitti ve o tarihten bu yana Vodafone ile sorunlar yaşıyorum.

Taahhüt bitimine yakın dönemde birkaç kez Vodafone tarafından arandım ancak çalıştığım ve 1,5 yaşında bebeğim olduğu için telefonum çoğu zaman sessizdeydi, bu yüzden görüşmelere cevap veremedim. Müsait olduğumda ben aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmakta sorun yaşadım. Bu süreçte tarifemi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yenilemek istedim. Uygulamaya girdiğimde normalde 20 GB olan tarifem 134 TL iken, sistemde mevcut tarifemle devam et seçeneğini tıkladığımda 20 GB yerine 1 GB internet tanımlıymış gibi görünüyor ve 1 GB için 350 TL gibi bir ücret çıkıyordu. 6–7 kez denememe rağmen her seferinde 20 GB yerine 1 GB ve 350 TL ücreti gördüğüm için uygulamanın hatalı ve yanıltıcı olduğunu düşündüm, mevcut tarifemle devam etmeye korktuğum için de tarifeyi bu şekilde yenileyemedim.

Daha sonra taahhüdüm bitti, hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi Vodafone Yanımda üzerinden yazdım ve hemen arandım. Bir erkek müşteri temsilcisiyle görüştüm, uygulamadaki sorun nedeniyle tarifemi yenileyemediğimi, bu yüzden mağdur olduğumu ve iade talep ettiğimi, aksi halde Vodafone’dan ayrılmayı düşündüğümü açıkça belirttim. Ancak temsilci oldukça ilgisiz davrandı, faturasız hatta geçmek istediğimi söylediğimde hemen onay almak istedi, ben de biraz bekleyeceğimi söyleyip kapattım.

Yaklaşık 5–10 gün sonra tekrar aradım, bu sırada hattım taahhütsüz durumdaydı. Bu kez bir kadın temsilciye yalnızca durumu anlattım, o da sorunun uygulamadan kaynaklandığını, tarifeyle ilgili ayrıca aranacağımı ve iade talebimi oluşturduğunu söyledi. Konuşmamı memnun bir şekilde kapattım. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine iş yerimden özellikle izin alarak tekrar aradım, yine bir kadın temsilciye aynı durumu anlattım fakat böyle bir görüşme ve kayıt olmadığını, herhangi bir talebin sistemde görünmediğini söyledi. Yaklaşık 22 dakika süren bu görüşme sonunda da hiçbir konuda yardımcı olunmadı ve bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Sonrasında yüksek tarifeler nedeniyle hattımı faturasız hatta geçirdim. Bana faturam çıktıktan sonra tekrar aramam gerektiği, iade için o zaman işlem yapılacağı söylendi. Ancak fatura sonrası aradığımda bu kez tobi sistemi, hattım faturasız olduğu için beni müşteri temsilcisine bağlamadı ve tekrar destek alamadım. Başta 134 TL civarında başlayan, taahhüt sonunda ise yaklaşık 160 TL civarında devam edecek bir faturaya razıyken, hiçbir şekilde suçum olmayan sistem ve iletişim aksaklıkları yüzünden son faturam 1100 TL olarak çıktı.

Telefon numaram 0541*****63’tür. Bu faturanın yalnızca 160 TL’lik kısmını ödemek, geri kalan yaklaşık 940 TL’lik tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti gözetilerek istenirse son faturamın tamamının iade edilmesini de olumlu bir jest olarak değerlendireceğim. Uygulama hatası, ilgisiz müşteri temsilcileri ve tobi üzerinden temsilciye bağlanamama sorunları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.