to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle 1100 TL Fatura
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bitmeden önce 134 TL civarında, sonrasında da yaklaşık 160 TL civarında bir ücret ödeyerek 20 GB internet içeren tarifemi kullanıyordum. Temmuz ayının 1’inde taahhüdüm bitti ve o tarihten bu yana Vodafone ile sorunlar yaşıyorum.
Taahhüt bitimine yakın dönemde birkaç kez Vodafone tarafından arandım ancak çalıştığım ve 1,5 yaşında bebeğim olduğu için telefonum çoğu zaman sessizdeydi, bu yüzden görüşmelere cevap veremedim. Müsait olduğumda ben aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmakta sorun yaşadım. Bu süreçte tarifemi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yenilemek istedim. Uygulamaya girdiğimde normalde 20 GB olan tarifem 134 TL iken, sistemde mevcut tarifemle devam et seçeneğini tıkladığımda 20 GB yerine 1 GB internet tanımlıymış gibi görünüyor ve 1 GB için 350 TL gibi bir ücret çıkıyordu. 6–7 kez denememe rağmen her seferinde 20 GB yerine 1 GB ve 350 TL ücreti gördüğüm için uygulamanın hatalı ve yanıltıcı olduğunu düşündüm, mevcut tarifemle devam etmeye korktuğum için de tarifeyi bu şekilde yenileyemedim.
Daha sonra taahhüdüm bitti, hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi Vodafone Yanımda üzerinden yazdım ve hemen arandım. Bir erkek müşteri temsilcisiyle görüştüm, uygulamadaki sorun nedeniyle tarifemi yenileyemediğimi, bu yüzden mağdur olduğumu ve iade talep ettiğimi, aksi halde Vodafone’dan ayrılmayı düşündüğümü açıkça belirttim. Ancak temsilci oldukça ilgisiz davrandı, faturasız hatta geçmek istediğimi söylediğimde hemen onay almak istedi, ben de biraz bekleyeceğimi söyleyip kapattım.
Yaklaşık 5–10 gün sonra tekrar aradım, bu sırada hattım taahhütsüz durumdaydı. Bu kez bir kadın temsilciye yalnızca durumu anlattım, o da sorunun uygulamadan kaynaklandığını, tarifeyle ilgili ayrıca aranacağımı ve iade talebimi oluşturduğunu söyledi. Konuşmamı memnun bir şekilde kapattım. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine iş yerimden özellikle izin alarak tekrar aradım, yine bir kadın temsilciye aynı durumu anlattım fakat böyle bir görüşme ve kayıt olmadığını, herhangi bir talebin sistemde görünmediğini söyledi. Yaklaşık 22 dakika süren bu görüşme sonunda da hiçbir konuda yardımcı olunmadı ve bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissettim.
Sonrasında yüksek tarifeler nedeniyle hattımı faturasız hatta geçirdim. Bana faturam çıktıktan sonra tekrar aramam gerektiği, iade için o zaman işlem yapılacağı söylendi. Ancak fatura sonrası aradığımda bu kez tobi sistemi, hattım faturasız olduğu için beni müşteri temsilcisine bağlamadı ve tekrar destek alamadım. Başta 134 TL civarında başlayan, taahhüt sonunda ise yaklaşık 160 TL civarında devam edecek bir faturaya razıyken, hiçbir şekilde suçum olmayan sistem ve iletişim aksaklıkları yüzünden son faturam 1100 TL olarak çıktı.
Telefon numaram 0541*****63’tür. Bu faturanın yalnızca 160 TL’lik kısmını ödemek, geri kalan yaklaşık 940 TL’lik tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti gözetilerek istenirse son faturamın tamamının iade edilmesini de olumlu bir jest olarak değerlendireceğim. Uygulama hatası, ilgisiz müşteri temsilcileri ve tobi üzerinden temsilciye bağlanamama sorunları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda taahhüdüm bitmeden önce Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, ekranda “Mevcut tarifen ile devam et” seçeneği görülüyordu. Ancak bu seçeneğe baktığımda, normalde kullandığım 20 GB internet paketi yerine 1 GB olarak göründüğünü fark ettim. Bu çelişki nedeniyle tereddütte kaldım, yanlış bir pakete geçirilmekten endişe ettiğim için taahhüdümü uygulama üzerinden yenileyemedim.
Bu süreçte taahhüdüm bitmeden önce arandım ancak o sırada hem çalışıyor hem de çocuğumla ilgilendiğim için telefonlara bakamadım. Taahhüdüm 1 Temmuz itibarıyla bitti, 1 Ağustos’ta ise hiçbir net bilgilendirme ve onayım olmadan 1100 TL tutarında fatura ile karşılaştım.
Taahhüdüm bitmeden yaklaşık 10–15 gün önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taahhüdümü yenilemek istedim ancak uygulama üzerinden işlem yaparken yaşadığım bu paket ve GB uyuşmazlığı nedeniyle işlemimi tamamlayamadım. Bunun üzerine 5 Temmuz civarında müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci son derece ilgisizdi. Faturasız hatta geçmek istediğimi söylediğimde hemen kabul etti ancak ben düşünmek istediğimi belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım.
Temmuz ayının ortalarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez görüştüğüm bayan temsilciye durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Sorunun Vodafone Yanımda uygulamasından kaynaklandığını, bu nedenle oluşan yüksek faturanın iade edileceğini ve bu konuda kayıt açtığını söyledi. Ayrıca tarifelerdeki fiyatların çok yükseldiğini, benim daha önce kullandığım 20 GB’lik paketimin yaklaşık 160 TL olduğunu, bana ise 5 GB için 350 TL gibi fahiş bir fiyat sunduklarını iletti. Bu sebeple yeni taahhüt yapmadım. Bana 24 saat içinde daha uygun bir tarife sunmak için tekrar aranacağım söylendi fakat kimse beni aramadı.
Aradan 5–10 gün geçtikten sonra bu kez ben tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm farklı bayan temsilci, daha önce açıldığı söylenen iade kaydının ve arama kaydının sistemde hiç görünmediğini, bu konuyla ilgili hiçbir kayıt olmadığını ifade etti. Yani önce görüştüğüm müşteri temsilcisinin söyledikleri ve açtığını iddia ettiği kayıt tamamen yok sayılmış durumda. Bu durum Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sonuç olarak, Vodafone Yanımda uygulamasındaki yanlış ve çelişkili tarife gösterimi ile yaşadığım teknik sorunlar ve müşteri temsilcilerinin hatalı/eksik işlemleri nedeniyle taahhüdümü zamanında, doğru koşullarla yenileyemedim ve bunun bedeli olarak 1100 TL gibi çok yüksek bir faturayla karşılaştım. Bu tutarın benim kusurumdan kaynaklanmadığını, sistem ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluştuğunu açıkça belirtmek istiyorum.
Vodafone’dan, 1100 TL’lik bu faturanın tamamen iptal edilmesini veya en azından taahhütlü dönemde ödediğim makul tarife üzerinden yeniden hesaplama yapılarak aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Henüz ödemesini yapmadığım bu faturayı bu haliyle ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sağlanılmadı ben yoldayken arandım yaklaşıkyarım saat sonra aramasını rica etim tamam dedi ama hiç kimse aramadı
Bu nasıl bir müşteri memnuniyetidir dün aradılar beni müsait müsait değildim trafikteydim yarım saat sonra arar mısınız dedim evet ararız dediler yarım saat sonra bekledim bekledim bekledim ama dönüş olmadı tekrardan yazdım buraya buna rağmen yine dönüş olmadı ve faturam hala aynı çıkıyor yani hiçbir sorun düzeltmediler bunun nasıl bir operatör acil faturamın düzenlenmesini talep ediyorum
Orada görüştüğümüz telefon üzerine bilgi aktar diye ama hiçbir şekilde bilgi aktarımı olmadı çünkü trafikteydim diye pek görüşme yapamadık bunu bildirdim dönüş yapacaklarını söylediler ama dönüş yapmadılar üstüne yazmışlar gerekli işlemleri tamamladık diye ama hiçbir işlem olmadı maalesef ki sırf kaydı kapatmak için bir çözüm sağladık yazmışlar
20 GB interneti 160 TL'ye ödüyordum onu da fahiş bir fiyatla 450'yi çıkarmışlar aynı kullandığım tarifeyi onun da düzeltilmesini talep ediyorum bu kadar yüksek bir artış olmamalı
Bu şikayetim çözülmediği için yeni bir şikayet oluşturamadım maalesef ki bu durumda çok saçma şikayetime bakmıyorlar bile il oluşturduğu zaman aradılar ondan sonra hiçbir şekilde aramadılar ve müsait olmadığımı dile getirdim yani trafikteyim nasıl konuşabilirim bir de onun için ayrıca ceza gelecek bir de o cezayı mı ödeyeyim ne istiyorlar bunlar
Cevap bile yazmıyorlar ilgilenmiyorlar nasıl bir operatör bu ben tarife falan da istemiyorum faturam iade olsun direk çıkacağım bu operatörde ne belaya bulaştı Allah bildiği gibi yapsın
Şikayetimi ilettikten sonra hiçbir geri dönüş almadım, arama talebime rağmen aranmam, yeni şikayet açtığımda ise önceki şikayetime dönülmedi ve sorun hâlâ çözülmedi. Şikayet var, yeni şikayetimi yayınladım ancak eski şikayetime Vodafone dönüş yapmadı; bunu defalarca belirttim ama yine de dönüş olmadı. Bu durum beni tamamen sahipsiz hissettirdi ve BTK ile CİMER'e başvurma kararı almama yol açtı.
