Uygulama Hatası Nedeniyle Üç Kez Paket Satın Alındı Ve İptal Edilemedi

09.03.2026 tarihinde saat 09:21 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma haftalık konuşma paketi satın almak istedim. Uygulamada kayıtlı olan kartımla ödemeyi yaptım, bankacılık uygulamasından gelen şifreyi girdim; ancak Vodafone Yanımda uygulaması “banka ile iletişimin geciktiği” uyarısını vererek işlemin başarısız olduğunu bildirdi. Bunun üzerine işlemi birkaç kez tekrarladım.

Üçüncü denemeden sonra bu kez bankacılık uygulamamdan, işlemin tekrarlı olarak gerçekleştiğine dair uyarı aldım. Yani Vodafone Yanımda uygulaması bana başarısız uyarısı verip banka ile iletişim problemi olduğunu söylerken, aslında arka planda üç kez paket satın alımı gerçekleşmiş. Buna rağmen 62 dakika geçmesine rağmen aldığım paketler hat üzerinde aktif görünmüyordu ve bu süre boyunca işimi gücümü bırakıp bu hatayla uğraştım.

Önce uygulamadaki Tobi isimli asistan üzerinden çözüm aradım; ancak bu sistem gerçek bir destek sunmuyor, sadece hızlı menü dolaştıran ve hiçbir şekilde çözüme götürmeyen bir yapı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yetkisinin kısıtlı olduğunu, para iadesi için hat sahibinin araması gerektiğini söyledi ve üst yetkiliye bağlanmak istediğimde yetkililerin 10:30’da mesaiye başladığını iletti.

Daha sonra yetkili tarafından arandım. Kendisine, tekrarlı işlemle alınan haftalık 500 dakika paketinin üç kez tanımlandığını, benim sadece bir tanesini istediğimi, diğer iki paket için iptal isteğimin aynı şekilde hat sahibi tarafından da dile getirileceğini açıkça belirttim. Buna rağmen “hat sahibi arasın” dışında bir çözüm üretilmedi, konferans ile aramayı birleştirme denememiz de başarısız oldu ve sorun çözülemedi. Sonuç olarak, uygulamanın verdiği “banka ile iletişim problemi” uyarısı yüzünden üç kez paket satın almış gibi görünüyorum ve istemediğim iki adet haftalık 500 dakika paketi için ücretlendiriliyorum.

Vodafone’dan beklentim, bu hatalı süreç nedeniyle fazladan çekilen ödemelerin tamamının iade edilmesi ve istemediğim, tekrarlı olarak tanımlanan iki haftalık 500 dakika konuşma paketinin iptal edilmesidir. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu hata ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.