to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hatası Nedeniyle Tarife Değişikliği Yapılamadı
Vodafone mobil hattım için dün akşam üzeri Vodafone uygulaması üzerinden tarife değişikliği yapmak istedim. Mevcut 15 GB internet içeren tarifemden, uygulamada “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde gördüğüm 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 370 TL fiyatlı tarifeye geçmek üzere işlemi başlatmama rağmen uygulama sürekli hata verdiği için geçişi gerçekleştiremedim.
Uygulamadaki bu hata nedeniyle o anda sunulan fiyat üzerinden tarifemi yükseltemedim ve kısa süre sonra tarifede fiyat değişikliği oldu. Uygulama kaynaklı bu sorun yüzünden daha uygun fiyattan yararlanamamış olmamdan dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Tarife değişikliği talebimin, hata aldığım anda uygulamada gördüğüm şartlar ve fiyat üzerinden gerçekleştirilmesini veya bu mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife değişikliği yapmak istedim. Uygulamada “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde aylık 370 TL ücretli, 20 GB internet, konuşma ve SMS içeren bir tarifeyi gördüm ve bu tarifeye geçmek istedim. Ancak “Tarifemi yükselt” butonuna bastığımda uygulama sürekli hata verdiği için tarife değişikliğini gerçekleştiremedim.
Birkaç kez denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ettim ve bu sırada kampanya fiyatı değişti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, fiyat değiştiği için bu tarife üzerinden yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Yani tamamen Vodafone Yanımda uygulamasındaki hata nedeniyle zamanında geçmek istediğim tarifeye, gördüğüm fiyat üzerinden geçemedim.
Ben, hata aldığım anda uygulamada gördüğüm 370 TL’lik 20 GB paketine, o ekranda belirtilen şartlar ve fiyat üzerinden geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Uygulama hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet açıklamamda net yazıyor Uygulamadan yapamıyorum. Tekrar arar mısınız
Saat 15:00 / 16:00 arası arayabilir misiniz
Neden aramıyorsunuz yardımcı olmadınız böyle yaparak
Sorunumu çözecek misiniz?
