to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hatası Nedeniyle Tarife Değişikliği Yapılamadı
Vodafone mobil hattım için dün akşam üzeri Vodafone uygulaması üzerinden tarife değişikliği yapmak istedim. Mevcut 15 GB internet içeren tarifemden, uygulamada “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde gördüğüm 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 370 TL fiyatlı tarifeye geçmek üzere işlemi başlatmama rağmen uygulama sürekli hata verdiği için geçişi gerçekleştiremedim.
Uygulamadaki bu hata nedeniyle o anda sunulan fiyat üzerinden tarifemi yükseltemedim ve kısa süre sonra tarifede fiyat değişikliği oldu. Uygulama kaynaklı bu sorun yüzünden daha uygun fiyattan yararlanamamış olmamdan dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Tarife değişikliği talebimin, hata aldığım anda uygulamada gördüğüm şartlar ve fiyat üzerinden gerçekleştirilmesini veya bu mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarifemi değiştirmek istiyorum ancak uzun süredir işlem yapamıyorum. Uygulamada geçebileceğim tarifeler ve “Tarifemi yükselt” butonu görünmesine rağmen “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Aynı sorun nedeniyle daha önce de kayıt açtırdım fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç olduğu gibi devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin süresinin dolduğu, bu nedenle işlem yapamayacakları söyleniyor ve sorun çözülmüyor.
Tarife değişikliği talebimin acilen işleme alınmasını ve uygulamada yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet açıklamamda net yazıyor Uygulamadan yapamıyorum. Tekrar arar mısınız
Saat 15:00 / 16:00 arası arayabilir misiniz
Neden aramıyorsunuz yardımcı olmadınız böyle yaparak
Sorunumu çözecek misiniz?
