Uyarısız Aşım Ücreti Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Yaklaşımı

Vodafone faturalı Red hattımda Haziran ayına ait faturama, tarafıma hiçbir uyarı ya da bilgilendirme SMS’i gelmeden aşım ücreti yansıtıldı. Daha önce de benzer şekilde uyarı mesajı almadan sorun yaşadım ve artık bunu kesinlikle kabul etmiyorum, 1 TL dahi olsa haksız yere alınan herhangi bir ücreti ödemek istemiyorum.

Az önce müşteri temsilcisi B**** Hanım ile yaptığım görüşmede durumu açıkça anlattım ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Konuşma sırasında sanki ben doğruyu söylemiyormuşum gibi bir tavırla, yardımcı olamayacağını iletti. Hem haksız bir aşım ücretiyle karşılaşıyorum hem de müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum.

Samsun Canik’te kendi üzerime kayıtlı olan bu hattım için, haksız yere yansıtılan aşım ücretimin acilen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrarlanmaması adına, hattıma uygun fiyatlı ve daha yüksek internet kotası sunan bir paket alternatifinin tarafıma sağlanmasını ve uyarı SMS’leriyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak kayıtların incelenmesini istiyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde Vodafone ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü ve yasal haklarım kapsamında ilgili tüm mercilere başvurarak konunun peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.