Uyarısız Aşım Ücreti Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Yaklaşımı

Vodafone faturalı Red hattıma ait Haziran ayı faturama, tarafıma hiçbir uyarı ya da bilgilendirme SMS’i gelmeden yaklaşık 175 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını 4 gün önce fark ettim. Daha önce de benzer şekilde uyarı mesajı almadan sorun yaşamıştım ve artık bunu kesinlikle kabul etmiyorum; 1 TL dahi olsa haksız yere alınan herhangi bir ücreti ödemek istemiyorum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak b**** Hanım ile görüştüm ve yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, görüşme sırasında sanki ben doğruyu söylemiyormuşum gibi bir tavırla yardımcı olamayacağını iletti. Hem haksız bir aşım ücretiyle karşılaşmam hem de müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum.

Samsun Canik’te kendi üzerime kayıtlı olan hattım için, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu aşım ücretinin acilen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrarlanmaması için hattıma uygun fiyatlı ve daha yüksek internet kotası sunan bir paket alternatifinin tarafıma sağlanmasını, uyarı SMS’leriyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak kayıtların incelenmesini istiyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde Vodafone ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü ve yasal haklarım kapsamında ilgili tüm mercilere başvurarak konunun peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.