to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı SMS’leri Ve Tarih Bilgilendirmesi Olmadığı İçin 6 Bin TL Faturaya Şaşırdım
Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşterinizim. Temmuz ayında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 5g sınırsız tarifeye geçiş yaptım. Uygulama, sınırsız tarifeye geçtiğimi net bir şekilde gösterdi ancak geçişin hangi tarihten itibaren geçerli olacağı konusunda herhangi bir uyarı yapılmadı.
Öncesinde paket aşımı yaşadığımda her zaman uyarı SMS’i alıyordum. 5g sınırsız tarifeye geçtiğimi düşündüğüm dönemde ise ne tarih konusunda bilgilendirme yapıldı ne de paket aşımıyla ilgili uyarı mesajı geldi. Buna rağmen hattı normal şekilde kullanmaya devam ettim ve sonuç olarak 6.400 TL civarında, 6.425,25 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım.
Hem uygulamanın tarih bilgisini açıkça göstermemesi hem de uyarı SMS’lerinin gelmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattın sahibi olarak İ**** Ö**** adına kayıtlı bu hattın ilgili dönem faturasının, bu mağduriyetim dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade/indirim sağlanmasını talep ediyorum.
Bu süreçte uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen hiçbir şekilde mağduriyetimi azaltacak bir yaklaşım görmemek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Konunun acil olarak incelenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
