Uyarı SMS'i Gönderilmeden Yansıtılan 5.752 TL Aşım Ücretine Şikayet

Vodafone mobil hattıma Eylül ayına ait gelen faturada, paket aşımı denilerek toplam 5.752 TL ücret yansıtıldı. Fatura detayına baktığımda 5.225 TL’nin “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” kısmının, 500 TL’nin ise tarife ücreti olarak göründüğünü fark ettim. Kullanım sırasında tarafıma hiçbir şekilde paket aşımıyla ilgili uyarı SMS’i gelmedi.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve kendilerine hiçbir uyarı mesajı almadığımı net bir şekilde ilettim. Buna rağmen bana sistemden SMS gönderdiklerini iddia ettiler. Ben telefondaki mesaj kayıtlarımı, silinenler de dahil olmak üzere kontrol ettim ve bu konuyla ilgili herhangi bir gelen veya giden mesaj bulunmadığını gördüm.

21 Eylül tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi mağduriyetimi kabul etmek yerine önce 1.000 TL gibi kısmi bir iade teklif etti, ardından da 2.000 TL ödemem durumunda konuyu bu şekilde kapatmayı önerdi. Hatanın benden kaynaklanmadığını, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu denli yüksek bir aşım ücreti alınmasının adil olmadığını belirterek bu teklifleri kabul etmedim. Bu durumu tüketiciyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Bilgilendirme SMS’i gönderilmediği ve bu kadar yüksek bir aşım ücreti yansıtıldığı için, haksız tahsil edilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve faturamın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.