Uyarı Alınmadığı İçin Aşım Ücreti Fahiş Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Vodafone hattımda internet aşımıyla ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattım dedemin üzerine kayıtlı, hattı aktif olarak ben kullanıyorum ve öğrenciyim. İnternet kullanımımda aşım olduğu anda hiçbir uyarı almadım; sadece aşım yaptıktan birkaç saat sonra “internet aşımı yaptınız” şeklinde mesaj geldi.

Cumartesi günü bu mesaj geldikten sonra Vodafone uygulamasına girdiğimde hattıma 390 TL internet aşım ücreti yansıtıldığını ve toplam faturamın 22 Mart hesap kesim tarihli dönem için yaklaşık 805 TL’ye çıktığını gördüm. Bu kadar internet kullanmadığımı düşündüğüm halde, aşım anında uyarı verilmediği için kullanımı kontrol etme şansım da olmadı. Aşım anında SMS veya bildirimle açık ve net bir şekilde bilgilendirilseydim, kullanımı hemen durdurur ve bu kadar yüksek bir ceza bedeliyle karşılaşmazdım.

Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için konuyla ilgili hiçbir şekilde destek alamadım. Öğrenci olduğum halde, normal fatura tutarımın çok üstünde, 390 TL gibi fahiş bir aşım ücreti yansıtılması hem bütçemi aşıyor hem de adil olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle bu aşım ücretinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini, haksız yere mağduriyet yaşamamam için faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.