Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Uyarı Alınmadığı İçin Aşım Ücreti Fahiş Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

ID:35478352

Beyza sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Uyarı Alınmadığı İçin Aşım Ücreti Fahiş Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Beyza

Vodafone

17 Mart 12:56

184

Beyza'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Vodafone hattımda internet aşımıyla ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattım dedemin üzerine kayıtlı, hattı aktif olarak ben kullanıyorum ve öğrenciyim. İnternet kullanımımda aşım olduğu anda hiçbir uyarı almadım; sadece aşım yaptıktan birkaç saat sonra “internet aşımı yaptınız” şeklinde mesaj geldi.

Cumartesi günü bu mesaj geldikten sonra Vodafone uygulamasına girdiğimde hattıma 390 TL internet aşım ücreti yansıtıldığını ve toplam faturamın 22 Mart hesap kesim tarihli dönem için yaklaşık 805 TL’ye çıktığını gördüm. Bu kadar internet kullanmadığımı düşündüğüm halde, aşım anında uyarı verilmediği için kullanımı kontrol etme şansım da olmadı. Aşım anında SMS veya bildirimle açık ve net bir şekilde bilgilendirilseydim, kullanımı hemen durdurur ve bu kadar yüksek bir ceza bedeliyle karşılaşmazdım.

Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için konuyla ilgili hiçbir şekilde destek alamadım. Öğrenci olduğum halde, normal fatura tutarımın çok üstünde, 390 TL gibi fahiş bir aşım ücreti yansıtılması hem bütçemi aşıyor hem de adil olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle bu aşım ücretinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini, haksız yere mağduriyet yaşamamam için faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

17 Mart 14:55 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Beyza

17 Mart 15:03

Teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Orhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İnternet Aşım Ücreti Bildirimsiz Ve 1.200 TL'ye Çıktı

Orhan

Vodafone

08 Şubat 20:06

250

"Müşteri hizmetleri çok hızlı çözüme ulaştırdı"

Bildirim Almadan 2.900 TL İnternet Aşım Ücreti

Semra

Vodafone

09 Şubat 13:27

455

Vodafone faturalı hattımda 04.02.2026 tarihinde başlayan ve 09.02.2026 tarihine kadar devam eden internet aşımı nedeniyle faturama yaklaşık 2.900 TL tutarında aşım ücreti yansıtılmıştır. Bu kadar kısa sürede, bu denli yüksek bir internet aşım ücretini ne makul ne de adil bulmuyorum. Herhangi bir bi...

bildirim-almadan-2900-tl-internet-asim-ucreti-8.jpg

bildirim-almadan-2900-tl-internet-asim-ucreti-7.jpg

bildirim-almadan-2900-tl-internet-asim-ucreti-6.jpg

bildirim-almadan-2900-tl-internet-asim-ucreti-5.jpg

bildirim-almadan-2900-tl-internet-asim-ucreti-4.jpg

bildirim-almadan-2900-tl-internet-asim-ucreti-3.jpg

bildirim-almadan-2900-tl-internet-asim-ucreti-2.jpg

bildirim-almadan-2900-tl-internet-asim-ucreti-1.jpg

Bildirimsiz Yüksek İnternet Aşım Ücreti İptali

Talha

Vodafone

09 Mart 02:03

174

Vodafone mobil hattımda normalde her ay yaklaşık 530 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak her ayın 7’sinde kesilen son faturamda, internet aşımı gerekçesiyle bu tutara ek olarak yaklaşık 2.400 TL gibi çok yüksek bir ücret daha yansıtıldı. Öncelikle, hat üzerinde uzun süredir internet yavaşlığı yaşıy...

Fulya sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Ocak Faturasındaki 390 TL Aşım Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

Fulya

Vodafone

11 Şubat 16:30

154

"Şikayetime çözüm bulundu teşekkürler Vodafone ;)"

Vodafone Ocak Faturasındaki 390 TL Aşım Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

İnternet Kullanım Uyarıları Gönderilmediği İçin Haksız Aşım Ücreti Yansıtılması

Yıldıray

Vodafone

03 Aralık 2025 20:14

229

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık iki aydır internet kullanım uyarıları (yüzde 80, 100 kullanım vb.) tarafıma gönderilmiyor. Uyarı mesajları gelmediği için internet kullanımımı normal seyrinde devam ettirdim ve herhangi bir aşım yaptığımı fark etmedim. Bu ay gelen faturamda ise internet aşımı ned...

internet-kullanim-uyarilari-gonderilmedigi-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-2.jpg

internet-kullanim-uyarilari-gonderilmedigi-icin-haksiz-asim-ucreti-yansitilmasi-1.jpg

2 Destek