Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Ütünün Su Sızdırması Ve Cayma Hakkım Göz Ardı Edildi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Tefal gv9230 Pro kazanlı ütü, elime ulaştığı gün ilk denememde ütü yaparken ciddi derecede su akıttı ve kazandan ısıtma sesi gibi olmayan garip tıkırtı sesleri gelmeye başladı. Sıfır aldığım bir üründe böyle bir sorunla karşılaşınca aynı gün içinde, 14 gün cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim ve ertesi gün kargo Vatan Bilgisayar’a ulaştı.

Ben özellikle cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve elimde ürünün su akıtma fotoğrafı ile ses videosunun olduğunu belirttiğim halde, hiçbir onayım alınmadan ürünü servise gönderdiklerine dair mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ütünün tamir edilebilirse tamir edilip bana geri gönderileceğini söylediler. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkmasına rağmen tamir edilmesini kabul etmediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, “süreç böyle” denilerek işlem bu şekilde devam ettirildi ve şu an sistemde ürün için “servis yolunda” ibaresi görünüyor.

İlgili alışverişe ait fatura numaram İNT2026000860725, sipariş numaram ise SPR35951304’tür. Ben bu ürünü onarım görmüş olarak geri almak istemiyorum. Yasal 14 günlük cayma hakkımı kullandığımı dikkate alarak, arızalı çıkan bu sıfır ürün için tamir süreci değil, 12.089,04 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne taşınmasına gerek kalmadan, iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.