Üçüncü Hatın Taşıma İşlemi 26 Gün Gecikiyor, Faturamız Artıyor

16.10.2026 tarihinde şirketimize ait, Turkcell operatöründe bulunan üç GSM hattının Vodafone’a taşınması için başvurduk. Başvuru kapsamında iki hattın numara taşıma işlemi tamamlanarak kullanıma açıldı, ancak üçüncü hat olan N*** adına kayıtlı hattın SIM kartı tarafımıza teslim edilmiş olmasına rağmen işlem hâlâ sonuçlandırılmadı. Vodafone sisteminde ilgili hat hâlen “İşlem Bekliyor” olarak görünmektedir.

Aynı tarihte ve aynı başvuru kapsamında gerçekleştirilen üç hat taşıma işleminden ikisi sorunsuz tamamlanırken, bir hattın 26 gündür bekletilmesinin gerekçesi tarafımıza açıklanamamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde gecikmeyle ilgili tatmin edici bir bilgi verilmemiş, herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır.

Bu süreçte Turkcell’deki taahhüdüm sona ermiş ve mevcut faturam yaklaşık 1.200 TL seviyesine yükselmiştir. Vodafone’a geçiş başvurumuzu zamanında yapmış olmamıza rağmen işlemin tamamlanmaması nedeniyle yüksek fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyoruz. Operatör değişikliği sürecindeki gecikmenin maddi yükünün tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyoruz.

Vodafone’dan, numara taşıma sürecindeki bu gecikmenin nedenini açıklamasını, sorunun hangi aşamada takıldığını net olarak belirtmesini, ilgili hattın numara taşıma işlemini ivedilikle tamamlayarak kullanıma açmasını ve yaşanan gecikmeden kaynaklanan maddi mağduriyetimizin incelenerek giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz. Şirketimizin operatör değiştirme talebinin bu şekilde belirsiz ve sonuçsuz bırakılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimizin daha fazla büyümesine izin verilmeden somut bir çözüm üretilmesini istiyoruz.