to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red 40 GB Pakette Sosyal Medya Uygulamaları Yanlış Düşülüyor
Vodafone’da yeni Red 40 GB sınırsız sosyal paketini kullanıyorum. Pakette TikTok, Instagram, Facebook ve YouTube.com gibi uygulamaların sınırsız olması gerekirken, yaklaşık son bir aydır bu uygulamaları kullandığımda internet kullanımım, hattıma tanımlı olan 40 GB genel internet kotamdan düşüyor. Kullanım detaylarımı incelediğimde de bu uygulamalara ait harcamaların sınırsız sosyal haklar yerine doğrudan 40 GB paketimden eksildiğini açıkça görüyorum.
Aralık 2025 döneminde internetim bu sebeple erken bitti ve faturam normalden yüksek geldi. Normalde yaklaşık 540 TL ödemem gerekirken, bu dönemde 762 TL fatura ödedim. Ocak 2026 döneminde de aynı sorun devam ediyor ve genel internet paketim, sosyal medya ve video uygulamalarını kullandıkça hızla azalmaya devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aramadım; ancak Vodafone mobil uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. Orada yalnızca arka planda çalışan uygulamaları kapatmam gerektiği söylendi, fakat hattımda yaklaşık bir senedir benzer paketleri aynı telefon ve aynı ayarlarla kullanıyorum ve son iki aya kadar böyle bir problem yaşamadım. Bu nedenle sorunun cihaz veya ayar kaynaklı değil, paket tanımı ya da ücretlendirme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Ardahan’da kayıtlı olan faturalı hattım üzerinden yaşadığım bu yanlış ve eksik ücretlendirmenin detaylı şekilde incelenmesini, sınırsız olması gereken sosyal medya ve video uygulaması kullanımlarımın doğru pakete tanımlanmasını talep ediyorum. Aralık ayında bu sorun nedeniyle hattıma tanımlanan ekstra internet paketi ve buna bağlı olarak faturama yansıtılan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini, Ocak ayı içerisinde yapılan hatalı düşümlerin de düzeltilerek faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir problemi tekrar yaşamamak için gerekli kontrollerin sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattımda Ardahan’da Kasım 2025 itibarıyla yeni Red 40 GB sınırsız sosyal paketine geçtim. Bu pakete göre TikTok, Instagram, Facebook ve WhatsApp gibi uygulamaların kullanımının sınırsız olması gerekirken, yaklaşık son bir aydır bu uygulamaları kullandığımda internet tüketimim hattıma tanımlı olan 40 GB genel internet kotamdan düşüyor. Kullanım detaylarımı incelediğimde de bu uygulamalara ait harcamaların sınırsız sosyal haklar yerine doğrudan 40 GB paketimden eksildiğini açıkça görüyorum.
Kasım 2025’te bu pakete geçmemle birlikte sorun başladı. Aralık 2025 döneminde internetim bu sebeple erken bitti ve faturam normalden yüksek geldi. Normalde yaklaşık 540 TL öderken Aralık faturam 762 TL olarak çıktı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Ocak 2026 döneminde de aynı sorun devam ediyor ve sosyal medya ile video uygulamalarını kullandıkça genel internet paketim hızla azalmaya devam ediyor. Şu an telefonda tüm arka plan uygulama yenilemeleri kapalı, ücretsiz pakete dahil olan sosyal medya uygulamaları hariç diğer tüm uygulamaların hücresel veri erişimi kapalı olmasına ve günün yarısında Wi-Fi’a bağlı olmama rağmen aynı sıkıntıyı yaşamaya devam ediyorum. Hattımda yaklaşık bir senedir benzer paketleri aynı telefonu ve aynı ayarları kullanarak sorunsuz kullanıyordum, son iki aya kadar böyle bir problemle hiç karşılaşmadım. Bu nedenle sorunun cihaz veya ayarlardan değil, paket tanımı ya da ücretlendirme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Şikayetvar üzerinden bu durumu daha önce de ilettim. Konuyla ilgili müşteri temsilcisi beni arayarak birkaç gün daha detaylı kullanımı kontrol etmemi, aynı durum devam ederse kullanım detayı ekran görüntülerini alıp yüklememi ve yeniden şikayet kaydı oluşturmamı istedi. Buna rağmen sorun devam ettiği için tekrar şikayetimi paylaşıyorum.
5382****** numaralı Vodafone hattım için, Aralık 2025 dönemine ait yanlış fatura tutarının tarafıma iade edilmesini, halihazırda kullandığım Red 40 GB sınırsız sosyal paketimin sistemde doğru ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve güncel internet kullanımımda sosyal medya ve ilgili uygulamaların genel internet paketimi tüketmeyecek biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim inceleme sonucunu bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkür ederim
Şikayetimi yazdığım gün içerisinde bana geri dönüş yapılıp sorunlarımın çözümü üzerine müşteri temsilcisinin bilgili ve ilgili tavrıyla daha detaylı ve doğru açıklamalar tarafıma yapıldı. Teşekkürlerimi iletiyorum"
