Sınırsız Denilen Tarifede Ek Ücret Şoku Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Vodafone faturalı hatta sahibim ve şu anda Sınırsız Sosyal Red’li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarife bana satılırken sosyal medya ve WhatsApp’ın sınırsız olduğu, internetimin de bu kapsamda sınırsız gibi kullanılabileceği söylendi. Herhangi bir ek sınırlamadan ya da kota bitince ücretlendirme olacağından bahsedilmedi.

Geçen ay 20 GB olan yurt içi internet paketim bitince, sistem otomatik olarak ek ücretlendirmeye geçmiş ve 500 TL civarında olması gereken faturam yaklaşık 1500 TL olarak gelmiş. Yani bana “sınırsız” diye anlatılan kullanım, aslında internet bitince ek ücret yazan, sınırlı bir hizmetmiş. Bu durum bana satış sırasında açık ve net şekilde belirtilmedi.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, internet paketim bitince diğer “sınırsız” denilen kullanımın da biteceğini, bu yüzden faturamın yükseldiğini söylediler. Neden en başta bu bilginin tarafıma açıkça verilmediğini sorduğumda ise kayda değer bir açıklama yapılmadı.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle geçen ay ödediğim faturadaki fazla kısmın, yani yaklaşık 1000 TL civarında tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin gerçekten nasıl çalıştığının net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.