Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Red
Sınırsız Denilen Tarifede Ek Ücret Şoku Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

ID:34550110

Burcu sonuçtan memnun

Çözüldü

Sınırsız Denilen Tarifede Ek Ücret Şoku Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Burcu

Vodafone

14 Aralık 2025 15:37

212

Vodafone faturalı hatta sahibim ve şu anda Sınırsız Sosyal Red’li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarife bana satılırken sosyal medya ve WhatsApp’ın sınırsız olduğu, internetimin de bu kapsamda sınırsız gibi kullanılabileceği söylendi. Herhangi bir ek sınırlamadan ya da kota bitince ücretlendirme olacağından bahsedilmedi.

Geçen ay 20 GB olan yurt içi internet paketim bitince, sistem otomatik olarak ek ücretlendirmeye geçmiş ve 500 TL civarında olması gereken faturam yaklaşık 1500 TL olarak gelmiş. Yani bana “sınırsız” diye anlatılan kullanım, aslında internet bitince ek ücret yazan, sınırlı bir hizmetmiş. Bu durum bana satış sırasında açık ve net şekilde belirtilmedi.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, internet paketim bitince diğer “sınırsız” denilen kullanımın da biteceğini, bu yüzden faturamın yükseldiğini söylediler. Neden en başta bu bilginin tarafıma açıkça verilmediğini sorduğumda ise kayda değer bir açıklama yapılmadı.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle geçen ay ödediğim faturadaki fazla kısmın, yani yaklaşık 1000 TL civarında tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin gerçekten nasıl çalıştığının net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.

sinirsiz-denilen-tarifede-ek-ucret-soku-ve-eksik-bilgilendirme-magduriyeti-1.jpg

Destekleyenler

Gülcan

1 Destek

Vodafone

14 Aralık 2025 15:57 (Şikayetten 20 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

14 Aralık 2025 17:27

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

14 Aralık 2025 19:29

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eylül sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Sınırsız Sosyal Paketinde WhatsApp Aramalarında Kota Düşmesi Ve Ek Ücret Sorunu

Eylül

Vodafone

23 Eylül 2025 17:53

437

Vodafone Sınırsız Sosyal Red'li 30GB tarifesini yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Tarife içeriğinde WhatsApp, Instagram ve Facebook uygulamalarında sınırsız internet olduğu belirtiliyor. Ancak WhatsApp üzerinden yaptığım görüntülü arama veya sesli aramalarda internetimden kota düşülüyor ve bu nedenle f...

vodafone-sinirsiz-sosyal-paketinde-whatsapp-aramalarinda-kota-dusmesi-ve-ek-ucret-sorunu-6.jpg

vodafone-sinirsiz-sosyal-paketinde-whatsapp-aramalarinda-kota-dusmesi-ve-ek-ucret-sorunu-5.jpg

vodafone-sinirsiz-sosyal-paketinde-whatsapp-aramalarinda-kota-dusmesi-ve-ek-ucret-sorunu-4.jpg

vodafone-sinirsiz-sosyal-paketinde-whatsapp-aramalarinda-kota-dusmesi-ve-ek-ucret-sorunu-3.jpg

vodafone-sinirsiz-sosyal-paketinde-whatsapp-aramalarinda-kota-dusmesi-ve-ek-ucret-sorunu-2.jpg

vodafone-sinirsiz-sosyal-paketinde-whatsapp-aramalarinda-kota-dusmesi-ve-ek-ucret-sorunu-1.jpg

1 Destek

Ozan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sınırsız Sosyal Medya Paketime Rağmen İnternet Kotam Hızla Tükeniyor

Ozan

Vodafone

10 Aralık 2025 19:29

141

"………."

Nevzat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Sosyal Medya İnterneti Kotamdan Düşüyor Mağduriyetim Çözülmüyor

Nevzat

Vodafone

01 Aralık 2025 19:01

318

"Yapıcı, iş bitirici tavrı ve konuşmaları dolayısıyla müşteri temsilcisine teşekkür ederim. Tarife satmak uğruna yalan yanlış beyanda bulunan müşteri temsilcileri yerine bu tip sorun çözücü insanların Vodafone de sayılarının arttırılmasını temenni ediyorum"

vodafone-sosyal-medya-interneti-kotamdan-dusuyor-magduriyetim-cozulmuyor-1.jpg

Sosyal Medya Kotası Olmasına Rağmen İnternetim Hızla Tükeniyor Ve Ek Ücret Ödüyorum

Birgül

Vodafone

04 Eylül 2025 11:17

448

Vodafone “Sınırsız Ultra Red'li 25 GB” tarifesine yaklaşık 2 ay önce geçtim ve bu süreçte sürekli aynı sorunu yaşamaktayım. Tarifemde 25 GB internet, 25 GB sosyal medya kotası ve Instagram, Youtube.com ile WhatsApp için sınırsız kullanım hakkı olmasına rağmen, her ay internetim beklenenden çok daha ...

Vodafone Red 40 GB Sınırsız Sosyal Paketi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fatura Mağduriyeti

Yusuf

Vodafone

10 Eylül 2025 17:04

1.090

25 Şubat’ta İstanbul Maltepe’deki Vodafone bayisinden Red 40 GB Sınırsız Sosyal paketi satın aldım. Paketi alırken bana Instagram, Facebook, Messenger, X, WhatsApp, Youtube.com gibi uygulamaların tamamen sınırsız olduğu, bu uygulamaları kullandığımda internet kotamdan düşmeyeceği söylendi. Ancak fat...