Dream Ve BDH Bilişim Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymuyor Ve Ücret İadesini Reddetti

Dream marka Dream d9 robot süpürgemi 4.05.2026 tarihinde arızası nedeniyle yetkili servis olarak yönlendirilen BDH Bilişim servisine gönderdim. Cihaz için önce turbo fan motoru arızası denilerek yaklaşık 4.400 TL ödeme talep edildi; bu ücreti ödedikten sonra bu kez ana kart arızalı denilerek yaklaşık 6.600 TL civarında bir ödeme daha istendi. Bu süreçte sürekli yeni arızalar öne sürülüp benden ek ücret talep edilmesi nedeniyle cihazı servisten geri aldım.

Robot süpürge tarafıma kargo ile gönderildiğinde hem çalışmama sorunu vardı hem de gövde ve parçalarında fiziki hasar oluşmuştu. Ayrıca kutu ve kutu içeriğinde bulunan mop ve paspas gibi aksesuarlar tarafıma geri gönderilmedi ve adeta zimmete geçirilmiş gibi kayboldu. Bunun üzerine cihazı farklı bir servise götürdüm ve orada yaklaşık 4.500 TL ödeyerek tamir ettirdim.

Yaşadığım mağduriyet sonrası Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet, başka serviste yaptırdığım onarım bedelinin tarafıma ödenmesine hükmetti. Ancak bu karara rağmen ne BDH Bilişim’den ne de Dream’den muhatap bulabiliyorum. En son bu sabah telefonla aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve Tüketici Hakem Heyeti kararına da uyulmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal yerine getirilerek başka servise ödediğim onarım bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca cihazıma verilen zararın ve kaybolan kutu ile aksesuarların akıbeti hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum. Dream ve BDH Bilişim’in bu mağduriyeti bir an önce gidererek süreci resmi karara uygun şekilde sonuçlandırmasını istiyorum.