Ücretsiz Kasko Sözüyle Aylık 305 TL Ücret Faturaya İşlendi

Aralık 2025’te Vodafone müşteri danışmanı olarak görünen bir numaradan arandım ve hattıma tamamen ücretsiz olacağı söylenerek Aksigorta üzerinden kasko yapıldığı belirtildi. Herhangi bir ek ücret yansımayacağı özellikle ifade edildiği için onay verdim. Ancak Ocak ayında telefon faturamın detayını incelediğimde, faturama 12 ay boyunca her ay 305 TL tutarında kasko ücreti yansıtılacağını fark ettim. Bana söylenen ile faturaya yansıtılan ücret arasında açık bir çelişki bulunmaktadır, üstelik tarafıma herhangi bir poliçe de iletilmemiştir.

Kocaeli/Kartepe’de ikamet ediyorum ve bu hatta ait fatura ıd numaram N0A2025055622888’dir. Bilgim ve açık, doğru bilgilendirmeye dayalı onayım olmadan ücretli bir kasko düzenlenmiş olmasını kabul etmiyorum. Telefonda “ücretsiz” denilerek onay alınması ve sonrasında 12 ay boyunca ücret yansıtılacağının faturada ortaya çıkması, kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden olmuştur.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu durumla ilgili bir şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen şu ana kadar faturama yansıtılan bedel ile ilgili bir düzeltme yapılmadı. Bu nedenle, Aksigorta ve Vodafone iş birliğiyle yapılan bu kasko işleminin tamamen iptal edilmesini, faturama yansıtılan ya da yansıtılacak tüm kasko ücretlerinin eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, telefonla “ücretsiz” denilerek benzer şekilde onay alınan başka müşterilerin de mağdur olmaması için bu satış yönteminin incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.