to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Hat Değişimi Söylendiği Halde Mağazada Ücret Alınması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Vodafone 0538…6458 numaralı faturalı hattım için 11.05.2026 tarihinde saat 16:24 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve hat değişiminin ücretsiz olduğu özellikle söylendi. Bunun üzerine Kayseri Melikgazi Meysu Outlet içindeki Vodafone bayisine giderek hat değişimi işlemini yaptırdım ancak bayide benden bu işlem için ücret talep edilerek para alındı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son görüşmemde ise müşteri temsilcisi son derece umursamaz bir tavırla bana yanlış bilgi aktarılmış olsa bile bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söyleyerek çağrıyı sonlandırdı. Hem müşteri hizmetlerinin ücretsiz bilgisinin aksine bayide ücret alınması hem de sonrasında tarafıma yapılan bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur oldum.
Hat değişimi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne zaman dönüş cevap olur
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
