Ücretsiz Denilen Esım Geçişi İçin 300 TL Ücret Alındı, Mağdur Edildim!

Türk Telekom (Pttcell) faturalı hattımı 9/11/2025 tarihinde Vodafone’a online olarak esim aracılığıyla taşıdım. İşlem sırasında hattımın 11/12/2025 tarihinde saat 07.20’de açılacağı bilgisi verildi ancak belirtilen saatte hatta servis gelmedi ve “servis yok” hatası almaya devam ettim.

Bu nedenle iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de sorunun kendileriyle ilgili olmadığı, çözüm için Vodafone bayisine gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Isparta Merkez Bahçelievler, Ertokuş Caddesi, İyaş Park No:3-13 adresinde bulunan Vodafone Cep Merkezi’ne gittim. Bayide ise sorunun kendileriyle alakalı olmadığı, ancak hattı farklı bir esim ile değiştirebilecekleri, bunun için de 300 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.

İnternet sitenizde esim geçişinin ücretsiz olduğuna dair bilgi yer almasına rağmen, bayide benden 300 TL tahsil edildi ve bu ödemenin banka kartımdan çekimi yapıldı. Ayrıca tarafıma, eğer hattımı doğrudan bayiden esim olarak alsaydım bu işlemin ücretsiz yapılacağı belirtildi. Hem online başvuruda verilen bilgiler hem de bayi uygulaması birbirini tutmadığı için mağdur oldum. Müşteri hizmetleri de süreç boyunca sorunla ilgilenmedi ve çözüm odaklı davranmadı.

İnternet sitenizde belirtilen ücretsiz esim geçişi taahhüdüne rağmen benden alınan 300 TL’lik ücretin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.