Vodafone Redbox Hız Sorunu Ve İptal Sürecindeki Yanıltıcı Bilgi

Vodafone Redbox Sınırsız hattını 21 Haziran’da Mersin Tarsus’taki bayiden satın aldım. Bayide cihaz gayet iyi çekiyordu, ayrıca adresimde altyapı olduğu ve evimde de sorunsuz çekeceği söylendi. Ancak eve geçtiğimde hız hiçbir şekilde 14 Mbps’i geçmedi ve interneti verimli kullanamadım; bu durumu gösteren hız testi ekran görüntüsü de mevcuttur.

Bunun üzerine bayiye giderek iade talebinde bulundum. Bayiden bir görevli eve gelerek kontrol yaptı ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, bulunduğum yerde çekim olmadığını ve baz istasyonuna uzak kaldığını söyledi. Ardından hattın iptali için işlem başlattılar ve bana 175 TL ödeme çıkacağını söylediler. Ben de bunu kabul ederek fatura kesim tarihinde bu tutarı ödeyip cihazı kargoya vermemi söyledikleri şekilde beklemeye başladım.

15 Temmuz’da gelen faturada ise 2.067,25 TL borç çıkarıldığını gördüm. Buna rağmen hattın iptal edildiğine dair SMS almama rağmen, bugün aradığım müşteri temsilcisi başvurunun hâlâ sonuçlanmadığını söyleyerek çelişkili bilgi verdi. Bugün 22 Temmuz ve hâlâ süreç benim aleyhime ilerliyor.

Hem bayide verilen yanlış bilgi hem de iptal sürecinin zamanında ve doğru şekilde işletilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ses kayıtlarım mevcuttur ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli başvuruları yapacağım. 0543********66 numaralı hattıma yansıtılan 2.067,25 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, en başta konuşulduğu gibi sadece başlangıçta belirtilen 175 TL’nin alınmasını ve iptal sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.