Ayıplı Redbox 5G Hizmeti Ve Haksız Cayma Bedelleri

Vodafone’dan aldığım 5G Redbox “Her Yerde 1 TB 1650 TL” sabit kablosuz internet hizmeti için satış esnasında bana yüksek hız sağlayacağı, Türkiye’nin her yerinde kullanılabileceği, kesintisiz ve kaliteli internet sunacağı açıkça beyan edildi. Ancak hizmeti kullanmaya başladıktan sonra fiili durumun bu vaatlerle örtüşmediğini gördüm.

Redbox hizmeti, özellikle İstanbul Kağıthane, Şişli ve Maslak bölgeleri başta olmak üzere birçok lokasyonda son derece düşük performans göstermektedir. Yaptığım çok sayıdaki hız testinde 59,35 Mbps, 62,81 Mbps, 73,06 Mbps gibi değerler görülmesine rağmen, özellikle yükleme gecikmesi (latency), bağlantı kararlılığı, baz istasyonu yoğunluğu ve gerçek kullanım performansı açısından internet günlük kullanımda sürekli donma, kopma, yüksek gecikme ve ciddi kalite kaybına yol açmaktadır. Bu nedenle hız testleri tek başına hizmet kalitesini yansıtmamakta, hizmet vaat edilen kaliteyi sürekli ve istikrarlı şekilde sağlayamamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir.

Ayrıca satış sırasında “Türkiye’nin her yerinde kullanabilirsiniz” denilmesine rağmen, aynı cihazı farklı bölgelerde denediğimde dahi yeterli performansı alamadım. Bu nedenle tarafıma sunulan tanıtım ve beyanların gerçeği yansıtmadığını, hizmetten beklenen faydanın sağlanamadığını düşünüyorum.

Ayıplı hizmet nedeniyle 541 277 34 22 numaralı iptal edilmiş aboneliğime yansıtılan 1.640,50 TL cayma bedelinin ve 545 104 87 00 numaralı iptal edilmiş aboneliğime yansıtılan 2.108,75 TL cayma bedelinin tamamen hukuka aykırı olduğunu değerlendiriyorum. Bu cayma bedellerinin tamamının iptal edilmesini ve tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bunun yanında, aktif olan 544 341 66 58 numaralı abonelikte tarafımla aylık yaklaşık 1.650 TL üzerinden anlaşma yapılmış olmasına rağmen son faturama 1.937,25 TL yansıtılmıştır. Bu fazla tahakkukun gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve faturalandırmanın ilgili dönem için yeniden ayrıntılı olarak incelenmesini istiyorum.

Redbox hizmeti kapsamında teslim edilen modem, adaptör, kablo ve tüm ekipman eksiksiz şekilde Kağıthane Axis Vodafone bayisine teslim edilmiştir. Bu nedenle cihazların teslim edilmediği yönünde herhangi bir iddianın gerçeği yansıtmayacağını, teslim işleminin Vodafone kayıtlarından kolaylıkla doğrulanabileceğini özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle, Vodafone’dan aldığım Redbox hizmetinin ayıplı hizmet olarak değerlendirilmesini, 541 277 34 22 numaralı hatta yansıtılan 1.640,50 TL ve 545 104 87 00 numaralı hatta yansıtılan 2.108,75 TL tutarındaki cayma bedellerinin tamamen iptal edilmesini, tahsil edilmiş tutarların tarafıma iade edilmesini, 544 341 66 58 numaralı aktif aboneliğe ait son faturamın da incelenerek haksız veya fazla tahakkuk varsa düzeltilmesini ve ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma hiçbir cezai şart uygulanmamasını talep ediyorum.

Başvuruma yasal süreler içinde yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.