Altyapı Yetersizliğini Kabul Eden Vodafone'dan Cayma Bedeli Talebi

Vodafone hattımı başka bir operatörden taşıdım ve Mersin Erdemli ilçe merkezinde çekim ve internet açısından bir sorun yaşamıyordum. Ancak yaz döneminde Yaylada yaşamaya başladığımız için Mersin Erdemli Güzeloluk Karatesbih Sokak bölgesinde yaklaşık 20 gündür hattımı kullanıyorum ve geldiğim günden bu yana mobil internet neredeyse hiç kullanılamayacak kadar zayıf çekiyor.

Yetersiz hizmet aldığım için taahhüdümü sonlandırmak istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ben ise bulunduğum bölgede internet hizmeti düzgün verilemediği için bu bedeli ödemek istemediğimi belirttim. Şikayetim üzerine müşteri hizmetlerinden tarafıma şu mesaj gönderildi: “değerli müşterimiz, ilettiğiniz olumsuz şebeke deneyimiyle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve bölgenizdeki hizmetin iyileştirilebilmesi için yeni baz istasyonu kurulumu gerektiğini tespit ettik. Baz istasyonu kurulumu ihtiyacını ekiplerimize ileterek değerlendirmeye alacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. B003.” Yani Vodafone, bölgede altyapı yetersizliğini ve hizmetin sorunlu olduğunu kendisi de kabul etmiş durumda.

Buna rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum. Reklamlarında çekim sorunu yaşanması durumunda ücret alınmayacağı, müşterinin mağdur edilmeyeceği yönünde ifadeler yer alırken, yaşadığım durumda bunun tam tersi bir uygulama söz konusu. Bu durumu hem tüketiciyi yanıltıcı buluyorum hem de verilen sözlerin arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Vodafone’un, Yaylada bulunduğum bölgede yeterli hizmet veremediğini kendi incelemesiyle de tespit ettiği için cayma bedelini iptal ederek taahhüdümü cezasız sonlandırmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse cayma bedelini ödeyip hattımı başka bir operatöre taşıyacak, bir daha Vodafone kullanmayacak ve çevreme de önermeyeceğim.