Bilgi Vermeden 12 Aylık Taahhüt Ve Cayma Bedeli

Vodafone’da ilk 3 ay cayma bedeli 0 TL olan faturalı tarifeye geçiş yaptım. İkinci ayımda 30 GB internetim yetersiz geldiği için Mersin Forum Vodafone şubesine gittim. Oradaki çalışanlar paketimi 40 GB’a yükseltebileceklerini, sadece internetimin artacağını, bunun dışında herhangi bir değişiklik olmayacağını söylediler. Özellikle “Herhangi bir değişiklik olmayacak değil mi? ” diye sorduğumda “Hayır, sadece paketinizi yükselteceğiz” yanıtını aldım. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli çıkacağına dair hiçbir bilgi verilmedi ve beni 12 ay taahhütlü tarifeye geçirmişler.

Tarifem 40 GB olduktan sonra 17 günde 40 GB internetim bitti. Ardından 15 GB’lik “Aylık Fırsatım” ek paketi satın aldım, bu paket de 5 gün içinde tükendi. Buna ek olarak hattımda “Haftalık Fırsatım 10 GB”, “Faturalıya Hoş Geldin 3 GB”, “Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi” ve “Sınırsız chatgpt Paketi” gibi farklı ek paket ve kullanım haklarım da bulunmasına rağmen internetimin bu kadar hızlı tükenmesi benim için mantıklı ve açıklanabilir değil. İnternet kullanımımda olağanüstü bir artış olmamasına ve sosyal medya sınırsız paketim olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bitmesi, nereye gittiğini anlayamadığım bir internet kullanımı olduğunu gösteriyor ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum.

Cayma bedeli ödemeden çıkış yapabilmek için tekrar Mersin Forum şubesine gidip, çalışanların taahhüt ve cayma bedeli konusunda bana hiçbir bilgi vermeden işlem yaptığını ilettim. Şikayet kaydı açtıklarını ve yetkililerin beni arayacağını söylediler, ancak kimse aramadı. Bunun üzerine aynı şubeye iki kez daha gittim, toplamda üç kez şikayet kaydı açıldı ama yine aranmadım. Şube ve telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri sadece “Yetkililer sizi arayacak, biz bir şey yapamıyoruz” demekle yetiniyorlar. Sorunum yaklaşık iki haftadır çözülmedi ve bu süreçte tekrar ek paket almak zorunda kaldım.

Bu ayın sonuna kadar hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, hattımın iptal edilmesini ve Vodafone’dan ayrılmak istiyorum. Aksi takdirde ay sonu geçtiğinde “Üç ayınız dolmuş” gibi gerekçelerle daha fazla mağdur edileceğimden endişe ediyorum ve şu an bilerek oyalandığımı düşünüyorum. Şikayetimin acilen incelenmesini, bilgi verilmeden tarafıma tanımlanan taahhüdün iptal edilmesini, cayma bedeli alınmadan hattımın kapatılmasını ve mağduriyetimle ilgili tarafıma ivedi dönüş yapılmasını talep ediyorum.