to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Kesildiği Halde İnternet Paketi Aktifleştirilemedi
28.08.2026 tarihinde sabah saat 07:50 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Tam Senlik 20 GB” paketini satın aldım. Satın alma sırasında uygulamada yaklaşık 85–86 TL civarında bakiyem bulunuyordu, bu bakiyenin kullanılması ve kalan tutarın kartımdan çekilmesi yönünde işlem yaptım. Buna rağmen hem uygulamadaki tüm bakiye kullanıldı hem de kartımdan 774,93 TL çekildi, fakat söz konusu paket hattıma tanımlanmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini en az 3–4 defa aradım. Her seferinde yüklemenin 24 saat sürebileceği ve verilen adrese mail atmam gerektiği söylendi. Hem 24 saatlik süre dolmasına hem de belirtilen adrese mail atmış olmama rağmen hatta herhangi bir paket yüklenmedi. Ödediğim internet paketini kullanamadığım için işlerim ciddi şekilde aksadı.
İstanbul’da kullandığım faturasız hattımda yaşanan bu sorunla ilgili müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerden de herhangi bir olumlu sonuç alamadım. Ödenen tutarın karşılığı olan “Tam Senlik 20 GB” paketinin derhal ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Normal müşteri temsilcilik numarasından talebimi ilettiğimde hiçbir gelişme olmamıştı ancak konuyu Şikayetvar'a taşıdıktan sonra sorunum hızlıca çözüldü. Temsilciye teşekkür ediyorum.
