Üç Ay İçinde Bedelsiz Cayma Hakkım İptal Edildi, 4.240 TL Cayma Bedeli Talep Edildi

Vodafone mobil hattım için 29.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği talebinde bulundum. Görüşme sırasında Vodafone Yanımda uygulamasında bana özel görünen bir teklif olduğunu, bunun doğru olup olmadığını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi teklifin doğru olduğunu, ayrıca bu tarife değişikliği için 3 ay içinde cayma hakkımın bulunduğunu açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek tarife değişikliğini onayladım.

3 ay dolmadan cayma hakkımı kullanmak için tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu kez tarafıma herhangi bir cayma hakkım olmadığı, tarife değişikliğinde 4.240 TL tutarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Gerekçe olarak da işlemin Vodafone Yanımda uygulamasından yapılmış olduğu belirtildi. Oysa ilk görüşmede işlemi müşteri temsilcisi yapmış, 3 ay içinde bedelsiz cayma hakkım olduğu açıkça ifade edilmişti. Buna rağmen görüşmede verilen bu bilgi adeta yok sayılmakta ve üstüne bir de yüksek tutarda cayma bedeli yansıtılmak istenmektedir.

Konuyla ilgili talep oluşturuldu ve 0542********22 numaralı hattan aranarak inceleme sonucu tarafıma iletildi. Ancak yine aynı gerekçe ile cayma hakkım olmadığı, cayma bedelinin alınacağı bilgisi tekrarlandı. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi, bu tutarın tarafıma yansıtılmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’un, müşteri temsilcisinin bana beyan ettiği şekilde 3 ay içinde bedelsiz cayma hakkımı tanımasını ve hattıma yansıtılan ya da yansıtılacak olan 4.240 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.