Turkcell Ve Vodafone Arasındaki Borç Tartışması İş Hattımı Kapattı

Turkcell’den Vodafone’a taşıdığım 0532********48 numaralı hattım, telefonum kaybolduğu ve hat otomatik ödemede olduğu için bir süre sonra pasife düşüp Turkcell’e iade edildi. Bu numarayı yeniden canlandırmak istediğimde, Turkcell sistemlerinde Vodafone kaynaklı borç göründüğü söylendi. Ancak Vodafone tarafında böyle bir borç görünmüyordu.

Mobil bankacılık üzerinden ilgili borcu bulup 12.05.2026 tarihinde 860,39 TL olarak ödedim. Buna rağmen Turkcell sisteminde borçsuzluk durumu hâlâ güncellenmedi ve hat borçlu görünmeye devam ediyor. Turkcell, borcu Vodafone’un düzeltmesi gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atarken, Vodafone daha önce dosyayı avukata yönlendirdi, avukat ise “borcunuz yok, yapılacak bir şey yok” diyerek tekrar Vodafone’a yönlendirdi. Vodafone müşteri hizmetleri de kaydı görmedikleri için bir işlem yapamayacaklarını belirtti.

Yaklaşık iki haftadır bu süreç böyle devam ediyor, her iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve sonuçta hiçbir işlem yapılmıyor. Bu numara benim iş hattım olduğu için müşterilerim bana ulaşamıyor, iş akışım ciddi şekilde aksıyor ve mağdur ediliyorum.

Ödenmiş olan borcun her iki operatörün sisteminde de doğru şekilde işlenmesini, 0532********48 numaralı hattımın acilen yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.