to read complaints and reviews, or file yours.Tobi Asistanı Hatası İle Yanlış Cayma Bedeli Kesildi
15.05.2026 tarihinde Vodafone mobil uygulaması üzerinden tobi adlı yapay zeka asistanını kullanarak yalnızca ek paket iptali talebinde bulundum. Ancak sistemdeki bir hata nedeniyle ek paket yerine ana kontratım olan Red 40 tarifesine ait taahhüdüm iptal edilmiş ve hattıma haksız şekilde cayma bedeli yansıtılmıştır.
Bu işlem sonucunda tarafıma yaklaşık 5.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmıştır. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ortada bariz bir sistem hatası olmasına rağmen bu tutarın ödenmesi gerektiği bilgisi verildi.
Ben sadece ek paketi iptal etmek isterken, ana taahhüdümün tobi sistem hatasından dolayı bozulmasını ve bunun sonucunda tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Sistem LOG kayıtlarının incelenerek bu işlemin tobi üzerinden ek paket iptali talebim sırasında gerçekleştiğinin tespit edilmesini ve hattıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
