Teslimatta Hatalı İkinci Hat Ve 3.500 TL Ücret İptali Talebi

Vodafone internet sitesi üzerinden tek bir hat siparişi vermemize rağmen, kurye teslimata geldiğinde bize iki hat getirildi. Biz yalnızca bir hat siparişi verdiğimizi ve ikinci hattı istemediğimizi kurye ile teslimat anında açıkça belirttik. Kurye, hat numaralarını göremediğini, ikinci hattı da teslim almamız gerektiğini, sonrasında iptal ettirebileceğimizi söyleyerek bizi yönlendirdi. Bu nedenle istemediğimiz ikinci hattı da ambalajını hiç açmadan, kullanmadan teslim almak zorunda kaldık.

18.08.2026 tarihinde teslim alınan bu hat için, teslim anından itibaren defalarca kez Vodafone çağrı merkezi ile görüşerek yalnızca tek hat siparişi verdiğimizi, ikinci hattı kesinlikle istemediğimizi ve iptal edilmesini talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen hat iptal edilmedi, bize bu ikinci hat üzerinden fatura ve iptal bedeli yansıtıldı ve yaklaşık 3.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldık.

Çözüm merkezi ile yaptığımız görüşmelerde, sistemlerinde 6 dakika arayla iki adet hat alımı göründüğünü sözlü olarak ifade ediyorlar ancak bunu yazılı olarak paylaşmıyorlar. Bizim ikinci hat için herhangi bir onayımız yokken, “siz almışsınız” denilmesi ve bu şekilde sorumluluğun tamamen üzerimize bırakılması son derece haksız bir uygulamadır. Eğer gerçekten iki hat için onay verdiğimiz iddia ediliyorsa, bunun onay sürecinin ve kayıtlarının yazılı olarak tarafıma sunulmasını istiyorum.

Defalarca yaptığımız aramalar, şikayetler ve görüşmeler hiçbir sonuç vermemiş, süreç hem çok uzamış hem de tamamen çözümsüz bırakılmıştır. Çağrı kayıtları incelendiğinde, hattın teslim edildiği günden bu yana ikinci hattı istemediğimizi ve iptal edilmesini talep ettiğimizi açıkça göreceklerdir. Buna rağmen, yapılmayan bir işlemi yapılmış gibi göstererek tarafıma fatura ve iptal bedeli yansıtılması büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

Vodafone’dan, istemediğim ve sipariş etmediğim 0541*****44 numaralı hatla ilgili tüm iptal bedellerinin ve yansıtılan faturaların iptal edilmesini, ödediğim yaklaşık 3.500 TL’nin iadesini ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, teslimat ve çağrı merkezi sürecinde yaşanan bu hatanın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.