Vodafone Hattı 1 Hafta İçinde Teslim Edilmedi

Vodafone hattına geçiş yapmak için kendi sitesinden internet üzerinden başvuru yaptım. Teslimat tarihinin bir hafta içinde, yani 26 Haziran 2026’da teslim edileceğini söylediler. 26 Haziran günü teslim alamayınca müşteri hizmetlerini aradım ve bana kuryenin dağıtıma çıktığını, bugün teslimat yapılacağını söylediler. Ancak 26 Haziran saat 15.43’te tarafıma yapılan aramada kurye arayarak izinli olduğunu ve en erken önümüzdeki hafta Cuma günü yapılacağını söyledi ve kabul ettim. Fakat iki haftadır teslim edilmedi. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda dağıtımda olup kuryenin aradığını söylediler; ancak telefona baktığımda arama görmedim. Bugün, yani 10 Temmuz’da da aynı sorunu yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda arama yapıldığını, ancak bana ulaşamadıklarını söylediler. Tekrar talep oluşturdular ve gün içinde teslim edileceğini söylediler, ama edilmedi. Tekrar aradığımda numaranın spam olabileceğini veya engellediğimi söylediler. Görüşme sona erdikten sonra kontrol ettim; ancak iki durum da söz konusu değildi. Söyledikleri numaraya bakınca en son arama ve görüşme 26 Haziran’da gerçekleşmiş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinin arayarak durumu bildirdim ve aynı şeyi tekrar söylediler; gün içinde teslim edileceğini not bıraktıklarını. Ben de, bana ulaşamıyorsanız başka bir numara üzerinden ulaşma imkanı varsa, başka bir numara da verebileceğimi söyledim. Yapabildiklerini ve numarayı not düşmüş olduklarını belirttiler. En geç akşam 20.30’da teslim edileceğini, edilmemesi durumunda tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Belirtilen saatte de teslim alamayınca müşteri hizmetlerini aradım ve bana gün içinde 14.00’te aradıklarını, başka arama olmadığını ve gelip bayiden almamı söylediler. Durumu anlattığımda, "Biz bir şey yapamıyoruz, isterseniz şikayet edin, isterseniz başvuruyu iptal edin" dediler. Başvuruyu iptal ettim. Bir haftada teslim edileceği söylenen hat üç haftadır teslim edilmedi.

Yani reklam ve sitede belirtilen bir haftalık teslim süresiyle, sistemde görünen tarih birbiriyle uyuşmuyordu. Bu durum, özellikle bu kadar reklam yapılmasına rağmen verilen sözlerin yerine getirilmediğini düşündürdü ve beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Teslimat tarihini görünce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattı iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, iptal talebimin alındığını söyledi; ancak bunun dışında herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadı.

Reklamlarda belirtilen teslim süresine uyulmamasından ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin Vodafone tarafından dikkate alınmasını, online hat başvurusu ve teslimat süreçlerinin şeffaf ve gerçekçi bilgilendirme ile düzenlenmesini talep ediyorum.