to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Telefon Ve Kulaklık İçin Haksız Borçlandırma Ve İade Reddi
09.08.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar Güneşli Meydan Mahallesi’ndeki bir Vodafone bayisinden Samsung FE 25 model telefon ve AirPods 3 kulaklık satın aldım. Ürünleri alırken özellikle ödemelerin taksitlerinin bana uygun olacak şekilde yapılmasını talep ettim; ancak bayiniz bunu dikkate almadı ve istediğim şekilde işlem yapılmadı.
Durumu fark edince işlemi iptal edip ürünleri iade etmek istediğimi belirttim, fakat bayiniz iade talebimi kabul etmedi. Caymak istersem, aldığım ürünlerin yaklaşık iki katı tutarında bir cayma bedeli ödemem gerektiğini söyleyerek ancak bu şekilde iptal ve iade yapabileceklerini belirttiler. Üstelik beni tehdit ederek hem ürünleri hem de faturamı elimden aldılar. Şu an ne telefon ne kulaklık ne de faturam var; buna rağmen hattıma yüksek tutarlı bir borç yansıtılmış durumda ve Vodafone Yanımda uygulamasında da borç olarak görülüyor.
Ürünler bende olmadığı halde, kullanmadığım bir şeyin ödemesini nasıl yapacağımı bilmiyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. 10’undan beri, yani işlem tarihinden hemen sonra müşteri temsilcilerinizle defalarca görüştüm, konuyu anlattım, gerekli evrak ve dilekçemi hazırlayıp gönderdim. Ayrıca bu konuyla ilgili gereken resmi yerlere de başvuru yaptım.
Ben şu anda maddi ve manevi olarak çok zor durumdayım; sadece bu durumdan bir an önce kurtulmak ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Lütfen hattıma yansıtılan cihaz ve kulaklık taksitlerinin ve borçların iptal edilmesini, yapılan işlemlerin geri alınmasını, benden alınan ürünler bende yokken borçlandırılmamın düzeltilmesini ve bu işlemi yapan bayi sahibi ve çalışanları hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bayinizle yaşadığım süreçte kendimi açıkça dolandırıldım ve mağdur hissediyorum. İstanbul Bağcılar Güneşli civarında, meydana yakın bir sokakta bulunan Vodafone bayinize giderek Samsung fe model bir telefon ve Airpods 13 kulaklık almak istedim. Bu ürünler için özellikle 12 ay taksitle ödeme yapmak istediğimi belirttim ancak bana 3 ay taksit yapılmış. Bunu fark edip itiraz ettiğimde, cayma hakkımı kullanmak ve işlemi iptal/iadeyle sonlandırmak istediğimi söyledim.
Bayideki görevliler, böyle bir cayma işlemi yapılabilmesi için aldığım ürünlerin iki katı tutarında bir ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ne ürünleri alabildim ne de cayma işlemini yaptılar. Üstelik tehdit edildim ve korktuğum için oradan ayrılmak zorunda kaldım. Bu sırada elimde olan sözleşme ve belgeleri de benden aldılar, şu an hiçbir resmi evrakım yok.
Olaydan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her gün tekrar tekrar durumu anlattım ancak hiçbir sonuç alamadım, herhangi bir çözüm üretilmedi. Şu anda hat faturama bu işlem yansımış durumda fakat benim bu faturayı ödeyecek maddi gücüm yok, zaten haksız bir işlem olduğunu düşündüğüm için de ödemek istemiyorum.
Benim talebim, bu işlemle ilgili cayma hakkımın kullanılmasını, hat üzerinden yapılan sözleşmenin ve buna bağlı borçlandırmanın tamamen iptal edilmesini ve bu işlemlerden kaynaklanan herhangi bir borcun tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Elimde evrak olmamasının sebebinin bayidekiler tarafından alınması olduğunu özellikle belirtmek istiyor, bu şubenin ve çalışanlarının incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bir sonuç Gelmedi Merak ediyorum yardımcı olursanız sevinirim teşekkürler
İncelemede deniyor fakat arayan soran yok bir an önce çözüme kavuşsun lütfen istiyorum lütfen
İptal ve iade işlemlerim henüz yapılmadı, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone yetkililerine, yaşadığım mağduriyet nedeniyle teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ederim.
Merhaba Vodafone bulduğu çözüm değil ben hala mağdurum bayinizden tarafından dolandırıldım elimde olmayan telefon kulaklık ve faturanın neden ödemesini yapacağım ben bunu asla kabul etmiyorum voadefen buna çözüm getirmiyorsa Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim benim bu magdurıyıetim giderilmesini istiyorum iptal edin bayinize gerekirse kapattırın orada Sodexo kart bozdurma işlemi dahi yapıldığını gördüm Vodafone olarak bu işleri de yaptığınız söyleniyor siz bu işin neresindensiniz adamlar dolandırıcı herkesi zorla ellerinde. Ürünler alınıyor neden hala ses yok delireceğim bir şey yapılsın ve ayrıca elimize geçemeyen ürünlerle video çektiriliyoruz ve zorla bu da vodafenin yeni sistemi neden böyle şeyler yapılıyor bunun nedenin açıklayın ve buna çözüm. Bulun benim o kesilen faturayı ödeyecek param yok tekrar söylüyorum ben aldığım günden beri şikayet şikayet üstene her yere. Yazıyorum çözüm istiyorum
