Teslim Edilmeyen SIM Ve İptal Edilen Tarife Nedeniyle Artan Fatura

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden köydeki adresime numara taşıma ve hat işlemi yaptım. Tarife olarak 5g Online Plus 20GB paketine, aylık 400 TL üzerinden geçiş yaptım. Müşteri temsilcisi, bölgeme kuryenin sadece pazartesi günleri geldiğini, hattın 27 Temmuz’da teslim edileceğini söyledi. Sürekli evde olmama rağmen, sistemde kurye beni bulamadığı için başvurunun iptal edildiği yazdığı halde bana hiçbir şekilde aranarak ya da mesajla bilgi verilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda 3 Ağustos için tekrar teslimat randevusu oluşturulduğu söylendi, bu nedenle Yanımda uygulamasını özellikle kontrol etmedim. Ancak bugün uygulamaya baktığımda, “kurye sizi bulamadığı için tarifeniz iptal oldu” şeklinde bir uyarı gördüm ve bu iptalden hiç haberim olmadığını fark ettim. Bölgeye düzenli teslimat yoksa, en başta bu adrese numara taşıma ve tarife değişikliği nasıl onay verildiğini anlamıyorum.

Bu süreçte eski operatörümdeki faturam da etkilendi ve normalde yaklaşık 342 TL olan fatura tutarım 556 TL olarak geldi. Hem hattım taşınmadı, hem tarifem iptal edildi, hem de daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Vodafone Yanımda üzerinden başvurduğum 400 TL’lik tarifemin aynı şartlarla geçerli olacak şekilde hattımın bana teslim edilmesini ve bu süreçte oluşan fatura farkımın mağduriyetim dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.