Vodafone Teslim Edilmeyen Sim Kartı Ve Haksız Yüksek Fatura

Numaramı 21 Temmuz’da Vodafone’a online olarak taşımak için başvuru yaptım. 24 Temmuz’da teslim edilmesi gereken sim kartım kurye tarafından çaldırılıp kapatıldığı için tarafıma hiç ulaşmadı. Buna rağmen e-Devlet’te hattım Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Üzerine “Onaylandı” ve “5g Online Plus 20 GB Paketi” şeklinde görünüyor.

Hattı hiç teslim almadığım ve kullanmadığım halde, mevcut faturalı taahhütsüz hattıma çok yüksek bir yansıma ücreti çıkarıldığını ve güncel faturamın da 1.192,08 tl olarak göründüğünü öğrendim. Bu durumla ilgili olarak [email protected] adresine mail gönderdim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım, Dijital Kurye ve Vodafone ile çok sayıda telefon görüşmesi yaptım, ayrıca birkaç kez başvuruda bulunup dilekçe verdim ancak ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir dönüş alamadım. Başvurum iptal edilmedi ve sim kartım hâlâ elime geçmedi.

Ayrıca Vodafone’un internet sitesi üzerinden hattımı kontrol etmek istediğimde, “Vodafone’lu Değilim” ekranından giriş yapmaya çalıştığımda da sistem “Numarayı tekrar kontrol edebilirsiniz” şeklinde hata veriyor ve işlem yapamıyorum. Ne hattımı kullanabiliyorum ne de sağlıklı bilgi alabiliyorum. Tüm bunlara ek olarak konuyu BTK’ya da şikayet ettim.

Ben çözüm üretmek zorunda değilim, çözüm üretmesi gereken taraf Vodafone’dur ve artık geçiştirici, oyalayıcı çözümler değil kalıcı bir çözüm istiyorum. Gereğinin derhal yapılmasını, maddi zararımın eksiksiz olarak ödenmesini ve sim kartımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.