Teslim Edilmemiş Hattım İçin Sürekli Erteleme Ve Destek Yokluğu

18 Aralık 2025 tarihinde Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdım. Yeni hattımın 19 Aralık’ta Dijital Kurye ile teslim edileceği bildirildi ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hat bana hâlâ teslim edilmedi. Önce teslimat tarihi 19 Aralık’tan 26 Aralık’a, ardından 2 Ocak’a ertelendi ve bugün itibarıyla yine herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat süreci Eskişehir’in Han ilçesinde Dijital Kurye üzerinden yürütülüyor. Takip sisteminde sadece hattın kuryeye atandığı ve sonrasında sürekli devredildiği görülüyor, pratikte bu numara ile bir takip veya çözüm sağlanamıyor. 2025121843113285 numaralı teslimat başvuruma rağmen hattım bana hiç ulaşmadı.

19 Aralık’tan bu yana dijital kuryenin WhatsApp kanalı üzerinden yaklaşık 10 kez görüştüm. Her seferinde teslimat gününde destek olunacağı ve teslimat için aranacağım söylendi, ancak hiçbir teslimat yapılmadı, herhangi bir numaradan aranmadım ve pratikte hiçbir destek sağlanmadı. Müşteri hizmetleri ise sadece “bekleyin, gün sonu teslim edilir” şeklinde yanıt verip, her defasında tarihi bir hafta sonraya atarak sorunu öteledi.

İki haftadır hattım teslim edilmediği için telefonumu kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yaklaşık iki haftadır hattımı kullanamadığım için başlangıçta ek ücretsiz paketler tanımlanmasını talep ediyorum.