Telsiz Kullanım Ücretlerinde Haksız Artış Ve İade Sorunu Yaşıyorum

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara Çankaya’da kayıtlı 0544**46 ** ** ve 0544**16 ** ** numaralı hatlarımın ekim ve kasım ayı faturalarına yansıtılan telsiz kullanım ücretlerinde ciddi bir sorun yaşıyorum.

Geçen ay faturamda yaklaşık 21,5 TL fazladan kesinti olduğunu fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bunun hata olduğu, bir sonraki ay faturamda düzeltileceği ve ilgili tutarın düşeceği söylendi. Ancak kasım ayı faturama baktığımda indirim ya da düzeltme beklerken, tam tersine bu ücretin neredeyse iki katına çıktığını ve yüzde 100’e yakın zam yapıldığını gördüm.

Ekim ayındaki fazla alınan ücret hem iade edilmemiş hem de kasım faturama daha yüksek telsiz kullanım ücreti yansıtılmış durumda. İlk faturanın ödemesini gerçekleştirdim, ikinci fatura ise otomatik ödeme talimatıyla ödenecek. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ekim ve kasım aylarına ait telsiz kullanım ücretlerimin yeniden incelenmesini, ekim ayında fazla alınan tutarın iadesini ve kasım faturama yansıtılan haksız/zamlı ücretin düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma acil ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.