Trendyol'da Yanlış Ürün, Kargo Hatası Ve Kayıp Hediye Çeki

Trendyol'dan bir adet alışveriş yaptım. İlandaki ürünle ilgisi olmayan, bambaşka bir ürün gönderdiler ve gelen ürünün üzerinde numara dahi yazmıyordu. Bu nedenle ürünü “kusurlu ürün” olarak iade ettim. Ardından özür mahiyetinde sadece kargo bedeli kadar bir hediye çeki tanımladılar.

Bu hediye çekiyle ikinci kez sipariş verdim. Bu sefer de Trendyol Express isimli kargo firmasında, ürün Aktarım Merkezi’nde 5 gün boyunca hareketsiz kaldı. Kayıt oluşturarak ürünün bulunmasını ve iade sürecine alınmadan, doğrudan tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak açtığım kaydı okumadan ve durumumu anlamadan ürünü iade işlemi başlatıp bedelini hesabıma yatırdılar.

Bu yaklaşık 1 haftalık süreçte ürünün satıcısı fiyatı artırdı ve bana verilen kargo bedeli hediye çekim de sistemden kayboldu. Şu an aynı ürünü ancak yaklaşık iki katı fiyata alabiliyorum. Trendyol Express’i aradığımda ilgilenmediler ve Trendyol’u aramam gerektiğini söylediler. Trendyol’u aradığımda ise mağduriyetimi haklı bulmalarına rağmen, iki kez yaşanan bu hatada bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ürüne bu süreçte gelen zam tutarı ve kargo bedeli dahil olacak şekilde tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Trendyol hesabımı kapatıp, firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim.