Teslim Edildi Görünen Sipariş Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Temsilcisi İlgisiz Davrandı

21.06.2026 tarihinde saat 16.13’te Getir Yemek üzerinden Popeyes Yenişehir şubesinden vermiş olduğum siparişim uygulamada “teslim edildi” görünmesine rağmen bana teslim edilmedi. Daha sonra fark ettiğim üzere adresi yanlış girmişim; bu konuda kendi hatam olduğunu kabul ediyorum, ancak buna rağmen yaşadığım müşteri temsilcisi ilgisizliğinden ve tutumundan dolayı şikayetçiyim.

Canlı desteğe bağlandığımda durumu anlattım, siparişin bana ulaşmadığını söyledim. Müşteri temsilcisi yalnızca “adres müşterinin sorumluluğundadır” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Kim teslim aldı diye sorduğumda, belki temassız bırakıldığını söyledi. Ancak ben temassız bırak seçeneğini işaretlemedim ve yanlış olduğu belli olan, boş bir adrese bırakılmasının nedenini sorduğumda yine aynı şekilde sadece adresin müşteri sorumluluğunda olduğunu tekrar ederek, derdimi dinlemek yerine tersleyici bir tavır sergiledi ve sohbeti de yüzüme kapatır gibi sonlandırdı.

Hem kendi hatamı kabul etmeme rağmen sürecin bu kadar ilgisiz ve kaba bir iletişimle yönetilmesinden, hem de destek hattının çözüm odaklı olmamasından dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında inceleme yapılmasını ve benzer durumlarda müşteriye daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.