Şarj İstasyonuna Girmeyen Robot Süpürge İçin Servisin Çözüm Sunmaması

Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Roborock q8 Max Pro robot süpürgemle uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaz, şarj istasyonuna giremiyor ve dolayısıyla şarj olamıyor. Bu nedenle ürünü 5 Mayıs 2026 tarihinde servise gönderdim, ancak “herhangi bir sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi.

Ürün bana gelir gelmez denedim ve aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine 10 Haziran 2026 tarihinde cihazı tekrar servise gönderdim. Ancak bu kez de kutusu dahi açılmamış, ilk servis raporunun aynısı kopyalanıp ikinci servis raporuna yapıştırılmış şekilde yine “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Benim yanımdayken istasyona girmeyen ve şarj etmeyen cihaz, nedense serviste hiçbir sorun yokmuş gibi değerlendirilmiş oldu.

Defalarca kez mağduriyetimi anlatarak çözüm talep etmeme rağmen, ne tamir ediliyor ne de iade ya da değişim konusunda yardımcı olunuyor. Ürün hâlâ istasyona girmiyor ve şarj olmuyor, bu nedenle kullanılamaz durumda. Tüm servis ve fatura kayıtlarım mevcut olup, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.