Geciken Teslimat Ve Kalitesiz Pasta İçin Şikayet

12 Haziran’da Liva Pastanesi’nin online sitesi üzerinden “Canım Kocam Aforizmalı, 6-8 kişilik çikolata çilekli” pasta siparişi verdim ve 13 Haziran için 12.00-14.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere plan yaptım. Buna göre tüm organizasyonumu ayarladım, misafirlerimizi bu saate göre davet ettim. Ancak pasta söz verilen saat aralığında gelmedi ve yaklaşık saat 18.00 civarında teslim edildi. Eşimin doğum gününde arkadaşlarımızın yanında pastasız kutlama yapmak zorunda kaldık, bu durum bizim için gerçekten çok mahcup edici ve üzücüydü.

Sipariş numaram 229FB 4652D’dir. Teslimat gecikince WhatsApp üzerinden üç kez, ayrıca iki kez de telefonla görüştüm. Her seferinde kaba bir üslupla “yapacak bir şey yok, ne zaman gelir bilmiyoruz” gibi ciddiyetsiz ve ilgisiz cevaplar aldım. Kurye de kapıya geldiğinde son derece saygısız bir tavırla, “bir zahmet kapıyı aç, bu asansör neden böyle” şeklinde gereksiz çıkışlarda bulundu.

Ayrıca gelen pasta ile sipariş verdiğim pasta arasında bariz fark vardı. Hem görünüm olarak hiç alakası yoktu, hem de pasta taze değildi. Liva’nın eski kalitesini kesinlikle göremedim, bu yaşadığım tecrübeden sonra bir daha asla sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de doğum günü gibi özel bir günde yaşanan bu hayal kırıklığının ciddiye alınmasını ve tarafıma en azından bir özür iletilmesini, müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini hissettirecek bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.