Telsiz Kullanım Ücretinde Bilgilendirme Yapılmadan Artış Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yanıtları

Vodafone bireysel faturalı hattım olan 0545***9003 numaralı hatta, Eylül ve Ekim 2025 dönemlerinde telsiz kullanım ücretiyle ilgili bir sorun yaşamaktayım. Önceki aylarda 21,50 TL olarak yansıtılan telsiz kullanım ücreti, Eylül dönemi faturamda herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 43,01 TL olarak neredeyse iki katına çıkarıldı. Aynı dönemde Vodafone bünyesindeki diğer hattım 0541***9238 numaralı hatta ise telsiz kullanım ücretiyle ilgili herhangi bir artış yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. Eylül faturam toplam 189 TL, Ekim faturam ise 164 TL olarak kesilmiştir.

Bu durum üzerine, Eylül faturam kesildiğinde artışı fark ederek faturamı bu şekilde ödedim ve konuyu öğrenmek için toplamda üç kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde, abonelere sistemden kaynaklanan bir sorun nedeniyle telsiz kullanım ücretinin iki kere yansıtıldığı, bu fazladan alınan tutarın Ekim ayı faturasında düzeltileceği ve düşüleceği açıkça tarafıma iletildi. Ancak Ekim ayı faturam kesildiğinde, faturamda bu konuyla ilgili hiçbir indirim veya düzeltme yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez telsiz kullanım ücretine zam geldiği söylendi ve ilk görüşmede verilen bilginin tam tersi, çelişkili bir açıklama yapıldı. Hem sistemsel hata olduğu bizzat müşteri temsilcisi tarafından ifade edilmesine rağmen bu hatanın faturama yansıtılması hem de bana birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Sistemden kaynaklanan bu hatanın neden olduğu fazla ücretin tarafıma iade edilmesini, Eylül ayında telsiz kullanım ücreti kaleminden alınan fark tutarın mevcut veya gelecek dönem faturamdan düşülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.