to read complaints and reviews, or file yours.Telsiz Kullanım Ücreti Bilgilendirme Yapılmadan İki Katına Çıkarıldı
Vodafone faturalı hattımı Temmuz 2025’ten beri kullanıyorum. Aralık 2025 dönemine ait faturamda, daha önce aylardır 21,50 TL olarak yansıtılan telsiz kullanım ücretinin bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan 43,01 TL olarak neredeyse iki katına çıkarıldığını gördüm.
Herhangi bir SMS, e-posta ya da başka bir bilgilendirme almadan bu kadar yüksek bir artış yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir yetkiliye ulaşıp bilgi alamadım.
Vodafone’dan, Aralık 2025 faturamdaki telsiz kullanım ücretinin hangi gerekçeyle bu oranda artırıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla alınan tutarın faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımı Temmuz 2025’ten beri kullanıyorum. Aralık 2025 dönemine ait faturamda, daha önce aylardır 21,50 TL olarak yansıtılan telsiz kullanım ücretinin bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan 43,01 TL olarak neredeyse iki katına çıkarıldığını gördüm. Yaklaşık 43 TL’lik bu artışın, öncesinde bana SMS, e-posta ya da başka herhangi bir kanalla bildirilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm temsilci, bu ücretin bir sonraki ay faturama yansıtılmayacağını özellikle ifade etti; ancak buna rağmen takip eden ayki faturamda aynı kalemin tekrar yansıtıldığını gördüm ve bu çelişkili durumla ilgili net bir açıklama alamadım.
Vodafone’dan, Aralık 2025 faturamdaki telsiz kullanım ücretinin hangi gerekçeyle bu oranda artırıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafından verilen “bir sonraki ay yansıtılmayacak” bilgisinin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla alınan tutarın faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
