Zara’da Ayakkabı Ve Pantolonun Kargoda Kaybolması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara’dan düğünde giymek için bir hafta öncesinden üç ayrı sipariş oluşturdum. Bir bluz, bir ayakkabı ve bir pantolon siparişi verdim. Bluzum elime ulaştı ancak ayakkabı ve pantolonum bir haftadan fazla zamandır gelmedi. Siparişlerim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve İstanbul Eyüpsultan bölgesine teslim edilmesi gerekiyordu. 198932829 ve 198653082 takip numaralı kargolarım firma tarafından keyfi şekilde iptal edildi, buna rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde kuryenin evi bulamadığını söylediler fakat aynı adrese diğer kargom sorunsuz teslim edildi. Adres değişikliği de yaptım, Zara bana mail göndererek ürünlerimin bugün teslim edileceğini bildirdi, kargo firması da cuma günü teslimat yapılacağını söyledi. Buna rağmen hâlâ ne gelen var ne giden, ayrıca herhangi bir bilgilendirme mesajı da atılmıyor, iade edildiğine dair bile mesaj gelmedi. Süreç boyunca tamamen habersiz bırakıldım ve mağdur oldum.

Ayakkabı ve pantolon ürünlerimin gecikmeden, acilen yeniden gönderilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili Zara ve Kolay Gelsin tarafından net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.