Süt Ürünlerinin Gecikmeli Teslimi Ve Soğuk Zincir İhlali

10 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Pınar Süt mağazasından 12X500 ml Protein Pro ve 12X500 ml yer fıstıklı muzlu süt satın aldım. Siparişim 11 Haziran’da Aras Kargo’ya teslim edildi, kargo takip numaram 6447039883647 olarak görünmesine ve sistemde tahmini teslim tarihi 13 Haziran yazmasına rağmen ürünler halen tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takibinde gönderinin 12 Haziran’da Antalya’ya ulaştığı görülüyor, ancak o günden bu yana sürekli “dağıtıma çıktı” ya da “teslimat şubesinde” benzeri statülerde bekliyor ve ilerleme olmuyor. Özellikle Antalya’da hava sıcaklıklarının çok yüksek olduğu bu dönemde, süt bazlı gıda ürünlerinin hangi koşullarda ve nasıl muhafaza edildiğine dair ciddi endişe duyuyorum. Ürünlerin günlerce araç içinde mi dolaştırıldığı, şubede mi bekletildiği ya da başka bir depoda mı tutulduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamadım.

Yaşanan gecikme ve belirsizlik üzerine Aras Kargo, Trendyol ve Pınar Süt ile tek tek iletişime geçtim; ancak her bir taraf sorumluluğu diğerine yönlendirdi, somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu koşullarda ürünlerin güvenliğinden emin olmadığım için kargoyu teslim almak istemediğimi özellikle belirttim, buna rağmen tarafıma ancak teslimat sonrasında iade süreci başlatılabileceği söylendi ve zaten gecikmiş bir sipariş için bir de iade prosedürüyle uğraşmak zorunda bırakıldım.

Bir ürün satıldıktan sonra, özellikle gıda ürünlerinde satıcı ve süreçte yer alan tüm tarafların lojistik ve saklama koşullarını takip etme sorumluluğu olduğuna inanıyorum. Teslimatı gereksiz yere uzayan, yüksek sıcaklıkta bekletilen bu gıda ürünleriyle ilgili yaşadığım süreçten son derece memnuniyetsizim. Trendyol’dan talebim, ilgili gönderinin tarafıma hiç teslim edilmeden iptal edilmesi, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gıda ürünlerinin taşınması ve teslimat süreçlerinin denetlenmesidir.