Telefonum Kapalıyken 1 GB'lik Aşım Paketi Hatası Ve 2000 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Vodafone Red abonesiyim. 24 Ocak 2026 gecesi, ben uyurken, telefonum ekranı kapalı ve cihazım şarjda bağlıyken hattıma art arda 1 GB’lik mobil internet aşım paketleri tanımlanmış ve Ocak 2026 faturama yaklaşık 2000 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu saatlerde telefonum aktif olarak kullanılmamaktadır, günlük internet kullanımım da bu seviyelerin çok altındadır. Aynı koşullarda bugüne kadar hiçbir zaman bu şekilde bir aşım yaşamadım.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana kullanımın sistemde “açık pencerelerden” yapılmış olarak gözüktüğünü, ancak detaylı kullanım dökümünü göremediklerini ilettiler. Ancak kullandığım uygulama ve alışkanlıklarım gereği, açık pencerelerin bir gecede yaklaşık 10 GB civarında internet tüketmesi teknik olarak benim için imkânsızdır, bugüne kadar da böyle bir durum hiç yaşanmadı.

Bilgim ve iradem dışında gerçekleşen bu kullanımın teknik veya sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen bedelin doğrudan tarafıma yansıtılması hem haksız hem de tüketici olarak benim açımdan kabul edilemezdir.

553 671.. Numaralı hattıma yansıtılan yaklaşık 2000 TL tutarındaki internet aşım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, hatalı ve haksız olduğunu düşündüğüm bu bedellerin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve varsa tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.