Mobil Veri Kendi Kendine Açıldı, 215 TL Haksız Aşım Ücreti Faturama Yansıtıldı

06.01.2026 sabahı saat 07.10–07.25 arasında ev internetimle bir uygulama indirdim, ardından uygulamaya girip evden çıktım. Mobil verim kapalı olmasına rağmen yaklaşık 10 dakika sonra hattımda 3 GB veri kullanımı uyarısı bildirimi aldım. Bu sırada telefonumla herhangi bir işlem yapmıyordum, bir şey indirmedim ve mobil veriyi kendim açmadım; buna rağmen mobil verinin otomatik açıldığını ve kısa sürede 3 GB kullanılmış gibi göründüğünü fark ettim.

Vodafone 20 GB paketini kullanıyorum. Uygulama üzerinden kullanım detaylarıma baktığımda aslında sadece yaklaşık 200 MB civarında internet kullandığım görünmesine rağmen, hattıma 3 GB aşım yapmışım gibi davranılarak faturama fazladan 215 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Gerçek tüketimimle fatura yansımam arasındaki bu fark bana oldukça tutarsız ve hatalı geliyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım ve sorunu anlatma imkanı bulamadım. Hem mobil verinin kendiliğinden açılmış olması hem de gerçek kullanımımın çok üzerinde aşım ücreti çıkarılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 215 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.