to read complaints and reviews, or file yours.Tek Taraflı Kurye Randevu Değişikliği Ve Artan Faturalar
Vodafone online işlemler üzerinden bana ait 3595 ve 2741 ile biten iki cep telefonu hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Başvuru sırasında ilçeme 4 gün içinde kurye geleceği ve teslimatın 29.08.2026 tarihinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bana hiçbir bilgi verilmeden teslimat tarihim 29.08.2026’dan 05.09.2026 tarihine ertelendi.
Kurye belirtilen tarihte gelmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda, kurye randevusunun 29.08.2026’dan 05.09.2026’ya aktarıldığını, buna gerekçe olarak da kuryeyi öne süren son derece yetersiz ve saçma bir açıklama yapıldı. Bu tarih değişikliğiyle ilgili bana ne bir bilgilendirme SMS’i ne de bir arama yapılmadı.
Eski operatörümdeki taahhüdüm bugün sona erdiği için, bu keyfi bir haftalık gecikme yüzünden iki hat için toplamda yaklaşık 2.000 TL daha indirimsiz ve en yüksek tarifeden fatura ödemek zorunda kalacağım. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca bir hafta sonrasını beklemem gerektiği söylendi.
Bilgi verilmeden tek taraflı olarak değiştirilen kurye randevusu nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, eski operatörümde ödemek zorunda kalacağım fazladan faturanın Vodafone tarafından karşılanmasını veya faturalarda eşdeğer bir indirim/iyileştirme yapılmasını, ayrıca süreçlerin gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone dan şikayet var birimi çözüm için arıyoruz dedi müşteri hizmetlerinden arandı. Yine aynı bir çözüm yok bana dediği zararınız karşılanmaz daha müşteri olmamış müşteri adayına böyle yaklaşan bir kadroyla müşteri kazanamazsın Vodafone en azından yarın kurye gelecek haklısınız falan deseler yine kabulüm onda da vasat geçmeyeceğim zaten iptal edeceğim
